新媒体时代，几乎每天在世界各国都有引发全国乃至具有世界影响的舆情发生。智能手机和视频App的普及，使得几乎任何地方的任何人，都能随时将身边的所见所闻、突发和热点事件以毫秒级的速度传播到全国乃至全球的各个角落。这使得舆情的发生、发酵猝不及防。本书遴选了一些具有代表性的舆情案例，结合涉事方在处置舆情危机时的措施或成功或失败案例的条分缕析，剖析导致舆情产生、扩大的各种因素，以及如何化解舆情的成功经验，从理论和可操作层面，给政府、企事业单位以及网红个人提供避免舆情扩大，引导、弱化、甚至化解舆情的具体措施和方法，以期达到化解社会矛盾，维护社会安定、和谐的目的。

一、人人都能当“记者”的时代
（一）公众通过网络发声所引发的奥情事件层出不穷
（二）舆情事件的特征：舆情越来越呈现出即时性、随机性、不可控性和无规律化特征
（三）是什么导致與情呈现多发态势
二、层出不穷的舆情和公关危机
（一）权力部门舆情事件
（二）与企业有关的舆情事件
（三）如何提前规避和防范舆情事件发生
三、一旦发生舆情，应该如何应对
（一）及时采取应对措施，及时止损，避免舆情和公共危机事件蔓延
（二）建立與情和危机公关制度，但不能公器私用
（三）不要急于“辟谣”，让子弹飞一会儿
（四）态度比事实更重要：放低身段，谦虚亲和
（五）积极配合媒体比与媒体记者对抗、交恶更有利
（六）实事求是胜过理由充分的辩白
（七）少说多做，不动声色地刷存在感
（八）借助舆论，获取发声机会，掌握舆论发声主导权或争取获得舆论
同情
（九）沉着冷静，不要自乱阵脚
（十）重视“意见领袖”的导向作用
（十一）危机公关中需要把握的人际关系的几个重要原则
四、如何与记者打交道
（一）坦诚开放、积极配合、实事求是
（二）要与记者交朋友，千万不能与记者交恶
（三）被采访者接待记者的正确姿态：站在记者角度考虑问题
（四）重视公民记者、自媒体的作用
五、如何举办新闻发布会
（一）新闻发布会的职能
（二）新闻发言人应该如何面对媒体
六、说给媒体的话
（一）媒体的尊严与记者的使命
（二）如何成为称职的编辑、记者
（三）不要单纯为了追求点击率、吸引粉丝而违背公序良俗和基本道德规范
（四）不要为了吸引眼球、提高收视率而恣意策划，甚至造假
（五）不要为了吸引眼球而在标题上哗众取宠，成为“标题党”
（六）隐性采访，务必自我设限
（七）对明星名人拍摄要慎重，不要进行恶俗炒作
（八）自媒体评论需注意言论尺度
（九）群体极化，不可推波助澜
附录
附录一：CNN资深记者总结的30条采访艺术
附录二：电视制作的100条黄金准则
后记