第一章 打好基础，自我提升
1.想做好销售必须懂点心理学
2.心态决定命运
3.吸引力法则
4.教育背景影响客户风格
5.不同年龄段的客户心理
6.男性客户和女性客户的差别
7.贪心是销售的大忌
第二章 销售员必懂的7条心理定律
1.哈默定律：天下没有坏买卖
2.伯内特定律：占领客户的头脑才能占领市场
3.250定律：客户的影响力超出想象
4.二八定律：抓住大客户是关键
5.跨栏定律：困难越大越易激发潜力
6.斯通定律：将心比心，以情换情
7.奥新顿法则：必须抓住客户的心
第三章 7种常见的消费心理
1.至尊心理：我是顾客，我就是上帝
2.从众心理：大家都有的我也要有
3.猎奇心理：我要走在潮流前沿
4.戒备心理：我才不信你们做销售的
5.盲目心理：名人说的都是对的
6.趋利心理：只要占了便宜就行
7.逆反心理：越不让我买，我越要买
第四章 读懂客户，让销售事半功倍
1.学会正确地鉴别客户
2.学会察言观色
3.言谈举止能传递特殊信息
4.从字迹上看性格
5.解码客户的小动作
6.语言和声音能透露客户性格
7.学会倾听客户的潜台词
第五章 展现亲和力，让交谈变得更容易
1.及时抓住客户心理
2.对客户表示认同
3.抓住客户的兴趣所在
4.假设自己是客户
5.多用“我们”少用“我”
6.适当赞美客户
第六章 面对不同类型的客户
1.果断型客户喜欢简明扼要地交流
2.保守型客户喜欢严谨的逻辑
3.冲动型客户有强烈的占有欲
4.傲慢型客户渴望极高的尊重
5.精明型客户最愿意被真诚对待
6.挑剔型客户易被完美细节征服
7.寡言型客户需要引导性的提问
8.强势型客户喜欢享受征服感
第七章 一句话能抵千言万语的说服方法
1.像对待朋友一样对待客户
2.客户的犹豫说明还有机会
3.说服客户认可价格
4.说服客户相信质量
5.说服客户功能实用
6.说服客户时切忌说的7句话
第八章 让自己和客户站在一起
1.声东击西掩饰真正目标
2.用幽默拉近距离
3.适时地使用激将法
4.引导客户说“是”
5.最后一击要出手果断
6.让客户感觉获得实惠
第九章 用战略赢得客户
1.给讨价还价多留一些余地
2.在交手过程中摸清对方的底牌
3.绝不亮出自己的底牌
4.听懂抱怨的弦外之音
5.让客户感觉这是个机会
6.让自己看起来很专业
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