第一篇 认识流程管理：生存和发展
第一章 迷失在改进项目中
第一节 初衷：企业运营
第二节 价值：流程优化
第三节 迷失：单个项目改进
第四节 转型：企业级流程管理
第二章 传统到变革：流程管理发展
第一节 冲突来源：流程管理传统
第二节 与时俱进：流程管理与数字化
第三节 运营模式：改变不会自然发生
第三章 流程管理层级：保持战略一致性
第一节 流程管理层级
第二节 战略一致性
第二篇 导入流程管理：转型和实施
第四章 流程管理设计：战略驱动
第一节 流程管理战略
第二节 流程管理组织
第三节 流程治理框架
第四节 流程管理方法
第五节 流程管理技术
第五章 流程管理转型：变革管理
第一节 变革方法
第二节 变革影响度评估与准备
第三节 变革定义与计划
第四节 商业论证
第五节 变革实施
第六章 流程管理实施：关键举措
第一节 建立流程管理卓越中心
第二节 建立可视化的组织流程框架
第三节 建立强大的流程所有者责任制
第四节 选择赢得变革信心的试点项目
第五节 设计合适的流程服务组合
第六节 流程管理软件的选择与实施
第七节 流程管理实施的陷阱
第七章 流程管理推广：转移成果
第一节 验收结果：组织与个人
第二节 机制：转移所有权
第三节 文化：转型与固化
第三篇 维护流程管理：持续维护成功
第八章 流程管理运营：持续改进
第一节 流程管理教育
第二节 流程管理文化
第三节 流程管理测量与报告
第四节 流程管理运营内容
第九章 流程管理评估：能力提升
第一节 流程项目状态评估
第二节 流程管理变革状态评估
第三节 流程成熟度评估
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