本书是区别与市面上执行运营驱动的BPM方法介绍，是关于战略驱动的BPM如何开展的系统性介绍，主要包括内容：企业战略和价值的诉求；BPM如何给企业带来价值；给出BPM战略价值模型介绍；BPM从不同层面带来价值-战略规划层，包括规划、组合、变革、能力；以及BPM从不同层面带来价值-战略运营层，包括成本、合规、风险、绩效和服务。本书适合企业中高层管理者，业务流程管理从业者，战略管理者，变革管理者，企业架构师，咨询顾问、关注运营的MBA学生，组织实施BPM已经有一段时间，或者准备从战略层级直接开始实施BPM的人。

第一篇 了解流程：如何创造业务价值
第一章 价值从何而来
第一节 价值困惑
第二节 利益相关者价值
第三节 流程价值
第二章 战略一致性设计
第一节 实现战略一致性
第二节 设计运营模式
第三节 设计流程价值
第二篇 流程战略价值：从战略到变革
第三章 从架构视角看流程：建立能力底座
第一节 以价值为导向的流程框架
第二节 以战略为导向的业务架构
第三节 流程结果驱动的业务能力
第四章 从规划角度看流程：规划对齐是一切的源
第一节 业务转型规划
第二节 流程变革规划
第三节 流程改进规划
第五章 从组合角度看流程：优先级的选择
第一节 识别高影响流程，建立流程改进组合
第二节 构建利益相关者矩阵，实施转型计划
第三节 建立流程组合管理，聚焦业务价值
第六章 从变革角度看流程：不同程度的改变
第一节 项目和流程分类策略
第二节 商业论证：用事实打动人
第三节 流程变革：彻底变化
第四节 流程改进：持续优化
第三篇 流程运营价值：从目标到运营
第七章 从执行角度看流程：成本与合规
第一节 流程执行成本：隐藏的非财务成本
第二节 流程执行合规：将风险融入流程
第三节 流程问题诊断：主动洞察业务
第八章 从绩效角度看流程：驱动变革与改进
第一节 度量业务成功：打开结果的“黑盒子”
第二节 持续目标改进：流程生命线
第九章 从服务角度看流程：关系与协作
第一节 服务能力匹配：平衡需求与能力
第二节 流程协作关系：客户关系是生产力
结束语