客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克·梅塔和罗宾·范·利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相关方是有意义的，以及如何将社群融入客户旅程的核心，以推动可量化的业务增长。对于企业运营者来说，这是不可多得的资源。

第1部分 网络社群是企业的未来
第1章 欢迎来到网络社群的世界
第2章 网络社群是企业的增长战略
第3章 下一网络社群如何助推企业成功
第4章 网络社群对企业的强大助力
第2部分 创建网络社群十大法则
第5章 法则1：你可以随时开始
第6章 法则2：你必须拥有自己的平台
第7章 法则3：网络社群应当成为客户旅程的核心
第8章 法则4：创作具有教育意义的、鼓舞人心的内容
第9章 法则5：培育言人
第10章 法则6：人人对客户负责
第11章 法则7：线下社群的重要性超出你的想象
第12章 法则8：在一个客户中枢中将所有的东西联系起来
第13章 法则9：网络社群应当推动真实的商业结果
第14章 法则10：将企业文化和价值观带入网络社群
第3部分 如何开始
第15章 成功创建网络社群的基石
第16章 常见的反对意见及应对方法
后记