组织内外的多重挑战、多代际的员工队伍、个体自我意识增强等因素，催生了上下级不同频、代际间互相指责、无效沟通等一系列职场沟通难题，这些难题不是简单地提升沟通技巧就能解决的。本书作者结合20多年在国企、外企及NGO组织的管理实践指出，无意识偏见是被人们普遍忽略的、造成沟通困境的深层次原因。书中，作者梳理真实案例经验，开创性地提出了“无偏见沟通”的概念与方法。本书从无意识偏见如何限制了我们的沟通开始，提出无偏见沟通的7项原则、7步模型，带领读者识别9种常见的无意识偏见，并给出针对性建议，形成一套无偏见沟通的解决方案，帮助读者突破沟通困境，实现高质量协作，提升团队效能。

前言
第1章 被偏见左右的沟通
无意识偏见
无意识偏见如何影响沟通
预先形成态度
引发消极情绪
影响判断决策
降低沟通意愿
疏离人际关系
无意识偏见的背后
刻板印象
大脑的双系统
偏见的产生
第2章 无偏见沟通
什么是无偏见沟通
更新沟通关键认知
认识无偏见沟通
无偏见沟通带来的价值
无偏见沟通的7项原则
开明的头脑
完整的输入
双向的交流
客观的判断
清晰的输出
开放的共识
谦逊的省思
第3章 无偏见沟通7步模型
扫描偏见
什么是扫描偏见
如何扫描偏见
全面倾听
什么是全面倾听
如何进行全面倾听
积极回应
什么是积极回应
如何做到积极回应
理性思考
什么是理性思考
如何进行理性思考
简明表达
什么是简明表达
如何进行简明表达
尊异求同
什么是尊异求同
如何做到尊异求同
虚怀反思
什么是虚怀反思
如何进行虚怀反思
第4章 识别9种常见无意识偏见，实现无偏见
沟通
自我服务偏见
自我限制偏见
亲和偏见
晕轮效应
尖角效应
年龄偏见
性别偏见
确认偏误
文化偏见
第5章 无偏见沟通的应用建议
无偏见沟通的灵活运用
无偏见沟通从“我”开始
在团队中建立无偏见沟通的文化