1 引言
1.1 研究背景与意义
1.2 研究目的、内容与方法
1.3 国内外研究现状
2 客户关系管理理念思政案例研究
2.1 客户关系管理理念概述
2.2 思政案例选择
2.3 思政案例分析
2.4 小结
3 客户关系管理技术思政案例研究
3.1 客户关系管理技术概述
3.2 思政案例选择
3.3 思政案例分析
3.4 小结
4 客户选择管理思政案例研究
4.1 客户选择管理概述
4.2 客户选择管理的理论依据、方法与策略
4.3 思政案例选择
4.4 思政案例分析
4.5 小结
5 客户开发思政案例研究
5.1 客户开发的基本流程和策略选择
5.2 思政案例选择
5.3 思政案例分析
5.4 小结
6 客户信息管理思政案例研究
6.1 客户信息管理的重要性
6.2 客户信息管理的内容与要求
6.3 客户信息管理对企业决策的影响
6.4 客户数据库的建立与管理
6.5 思政案例选择
6.6 思政案例分析
6.7 小结/897 客户分级管理思政案例研究
7.1 客户分级管理的意义
7.2 客户分级管理的原则、方法与流程
7.3 思政案例选择
7.4 思政案例分析
7.5 小结
8 客户沟通管理思政案例研究
8.1 客户沟通管理的含义及重要性
8.2 客户沟通管理的目的与原则
8.3 客户沟通管理的策略与技巧
8.4 认识客户关怀
8.5 思政案例选择
8.6 思政案例分析
8.7 小结
9 客户满意度管理思政案例研究
9.1 客户满意度管理的重要性
9.2 客户满意度的概念、特征与衡量指标
9.3 客户满意度的影响因素
9.4 提高客户满意度策略
9.5 思政案例选择
9.6 思政案例分析
9.7 小结
10 客户流失与挽回管理思政案例研究
10.1 客户流失概述
10.2 客户流失的原因
10.3 如何看待客户流失
10.4 客户挽回的策略
10.5 思政案例选择
10.6 思政案例分析
10.7 小结
参考文献
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