本书深入调研了网络口碑对消费者行为意愿的影响，总结了近年来的相关研究，探讨了口碑传播的网络结构及效应。本书弥补了网络口碑影响力研究的不足，验证并拓展了在线社交网络结构理论在口碑营销研究中的有效性，具有学术价值和实践意义。

第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究目的与问题
第三节 研究意义
第四节 研究方法
第五节 研究思路和技术路径
第六节 预期创新
第二章 文献综述
第一节 核心概念界定
第二节 文献述评
第三章 理论模型及研究假设
第一节 理论基础
第二节 理论模型构建
第三节 提出假设
第四章 研究设计及数据收集
第一节 调研对象
第二节 问卷设计及变量测量
第三节 前测的实施及结果
第四节 正式调研数据收集及调研方法
第五章 数据分析及假设检验
第一节 描述性统计
第二节 大样本数据的信度效度分析
第三节 假设检验
第四节 结论与讨论分析
第六章 结论与讨论
第一节 结论
第二节 口碑管理对策建议
第三节 研究意义
第四节 研究的不足与展望
参考文献
调查问卷