序言 来自克拉伦斯宫的祝愿
第一部分 共情式倾听为何重要
第一章 共情式倾听的力量
什么是共情式倾听
倾听是治愈之门
共情式倾听：让你知道你是被在乎的
听与听见是两回事
枯井里的人和共情式倾听
第二章 倾听是一座桥，连接孤独与亲密
建立情感纽带，必须全情投入
走神时的处理方法
倾听与回应
不评判的意义
倾听不分对错
你说了什么并不重要
说错话也没关系
唯一会搞砸的做法
第三章 痛苦说出来，就不那么痛苦了
面对压力，战或逃？
面对压力，我们可以这样去放松
倾诉如泄洪，释放心理压力
索菲的故事：倾诉的第一步，是不要害怕求助
第四章 如何发现有人需要倾诉
这些表现，是陷入困境的信号
重大人生变故带来的影响
伊丽莎白的故事：如何觉察别人需要帮助
多关心他人总是好的
什么是进一步的帮助
第二部分 如何倾听，才能真正帮到别人
第五章 面对敏感话题，我们应该如何去谈
一场有难度的谈话，需要我们准备什么
重视语言的力量
倾听时，先把自己放下
建立在时间上的信任
选择合适的时机和场合
开阔的空间更能让人敞开心扉
询问对方的感受，不会造成任何伤害
第六章 练习倾听，学习说话
“SHUSH”安静倾听法
如何引导对方进行叙述
共情式倾听的最重要因素——共情
维多利亚的故事：讨论问题可以减轻负担
后退一步，倾听才会更有效
第七章 无任务的倾听，反而效果更佳
你无须提出解决方案
史蒂文的故事：真诚比技巧更能疗愈人心
很多时候，陪伴本身就已足够
迈克尔的故事：无任务的倾听，甚至不需要任何鼓励
放下自己，倾听才能更有效
面对熟悉的人，如何避免为对方解决问题
第八章 可以掌握主动，但不能成为主角
不要将自己的经历投射到别人身上
这些语言一旦出现，就代表你没有做到共情式倾听
避免过多地谈论自己
即使面对熟悉的人，也不可能无所不知
陪伤心的人聊聊，仅此而已
詹姆斯的故事：需要被倾听，不等于需要接受帮助
不要告诉别人该有什么感受
恰当的鼓励
倾听不应加以评判
第三部分 帮助别人，也要照顾自己
第九章 帮助别人的实用技巧
非常有效的两大原则：调查研究，提前准备
布奇的故事：制订安全计划的重要性
身为倾听者，怎样给对方提供实用的支持
对倾诉者的实用活动建议
侯赛因的故事：倾诉者可以用一切方式表达自己
如何掌握积极倾听的技巧
对方不会表达情绪时，你可以这么做
第十章 接纳“不好”，没什么不好
抛开控制欲，让对方自己做决定
达伦的故事：让每个人自己选择道路
远距离的倾听，如何发挥作用
琼尼的故事：情感联结——改变结局的力量
给予陌生人以关键支持
第十一章 关照自己，才能更好地支持别人
渡人，先渡己
管理自己的情绪和反应
尝试建立自己的支持网络
你是倾听者，但也可以是倾诉者
倾听别人之前，先倾听自己
制订照顾自己的全计划
第十二章 永远可以有下一步
有时候，你可能不是合适的倾听者
尾声 感谢你的支持
共情式倾听的模式
后记 用倾听让世界更好
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