本书采用项目任务式的教材编写体例，全面系统地介绍了电商行业企业的供应链运营工作知识及流程。为了帮助读者更好地理解与实践电子商务供应链运营，本书精心设计了八个教学项目，系统地讲述了电子商务供应链规划与设计、电子商务供应链采购运营、电子商务供应链仓储运营、电子商务供应链订单处理与配送、电子商务供应链金融模式、电子商务供应链风险评估与控制、电子商务供应链绩效评价以及电子商务供应链数据分析与优化等关键领域。 本书适用于高等院校的供应链运营、电子商务、物流管理等专业的全日制学生，同时也可以作为相关行业的职业培训用书。通过本书的学习，不仅可以帮助学生掌握电子商务供应链管理的基本理论和方法，还可以提高在职人员的实际操作能力，为企业的供应链管理工作提供有力的支持。

项目一 电商供应链规划与设计
任务1 电商务供应链战略规划
一、供应链战略管理的含义
二、竞争战略与供应链战略
三、供应链战略系统的主要内容
任务2 电商供应链流程与设计
一、供应链设计的原则
二、供应链设计的标准
三、供应链设计的步骤
项目二 电商供应链采购运营
任务1 采购需求预测
一、采购需求预测定义
二、需求预测重要性
三、预测分析步骤
四、采购需求预测方法
任务2 编制采购计划
一、采购计划
二、编制采购计划的主要环节
三、电子采购
任务3 供应商选择
一、电商供应链环境下供应商的作用
二、供应商分析
三、新供应商开发
四、原有供应商选择
五、电商供应链环境下供应商的选择
任务4 签订采购合同
一、采购谈判
二、采购合同
项目三 电商供应链仓储运营
任务1 仓库布局
一、仓库布局规划
二、仓库布局设计
三、库房走线设计
四、货架通道设计
任务2 仓储管理
一、仓储及仓储管理概述
二、仓储管理作业流程
三、仓储合理化
四、电商仓储管理流程控制
任务3 库存分类管理
一、电商企业的库存结构
二、ABC分类法
项目四 电商供应链订单处理与配送
任务1 订单管理
一、订单处理过程
二、订单处理形式
三、订单处理的影响因素
任务2 配送管理
一、配送的种类
二、配送模式及其选择
三、电商物流服务细则
四、电商配送成本控制方法
任务3 退换货管理
一、电商退换货管理解决方案
二、退换货战略
三、电商物流退换货成本控制
四、客户投诉处理
项目五 电商供应链金融模式
任务1 B2C电商平台的供应链金融模式
一、电商平台供应链金融定义
二、电商平台供应链金融特点
三、电商平台供应链金融运作的模式
四、电商领域供应链金融类型化
任务2 基于第三方支付的供应链金融模式
一、第三方支付概述
二、第三方支付的发展历程
三、第三方支付的运营模式及操作方式
项目六 电商供应链风險管理
任务1 电商供应链运营风险评价
一、电商供应链风险定义
二、电商供应链风险分类
三、电商供应链风险评价
任务2 电商供应链运营风险处理策略
一、电商供应链风险处理策略
二、电商供应链的防控对策
项目七 电商供应链绩效评价运营
任务1 电商供应链绩效评价管理
一、电商供应链绩效管理概述
二、电商供应链绩效评价工具
三、电商供应链绩效评价指标
四、电商供应链绩效评价流程
任务2 电商供应链绩效评价应用
一、基于BSC+KPI的电商供应链绩效概述
二、基于BSC+KPI的电商供应链绩效指标
项目八 电商供应链数据分析
任务1 电商供应链数据采集与处理
一、电商数据采集概述
二、数据采集的渠道及工具
三、数据处理与预处理
四、数据清理
任务2 电商供应链数据分析方法
一、电商数据基础分析方法
二、电商数据描述性统计分析
参考文献