本书是一本旨在审视交互设计理论并推进其发展的专业书籍。本书既没有重点讲述网站或特定产品的设计，也没有深入探讨设计的各要素的美学或情感价值，而是深入探究了设计中科技、形式与人三者之间的语义关联——交互。作者通过引人入胜的内容实现对设计师的教化，帮助设计师教化商业人士，同时确立交互设计在商业领域中的地位。 本书不但探讨了经济局面的变化、互联性的增强和全球化的科技普及如何影响针对人类行为的设计活动和设计本身，而且还对交互设计的定义进行了阐释，主要覆盖三个方面：其一，交互设计领域各个知识层面；其二，交互设计作为“以人为本”的学科所包含的基本概念；其三，交互设计师在实践中获得的经验和采用的方法与手段。 本书主要读者是交互设计师。

译者序
引言
概述
第一部分 过程与方法
第一章 思考人的问题
设计过程
定义设计问题或机遇
发现隐藏的欲求、需求和欲望
工作环境中的实境调查
焦点小组与竞争分析
综合、建构和精化
深沉的反思
直觉的角色
设计在把握大局观中的角色
第二章 管理复杂性
旨在产生有用信息的数据构造过程
数据、信息、知识和智慧
将第四维度（时间）纳入考量进行设计
用Affinity Diagram组织数据
用Concept Map可视化系统
用流程图展示决策过程
用Ecosystem Diagram展示接触点
用Journey Map体现交互序列
第三章 说服与沟通
组织内的说服行为
组织外的游说
设计制品蕴含着文化
说服的道德标准
第二部分 文化与责任
第四章 体验与真实性
从人工制品到体验的转变
体验所包含的挑战
现实挑战
主导整个体验
真实性
体验中的时间美学
第五章 诗意、精神和心灵
真诚的交互
探究专注
对细节的关注
第六章 判断和转化不良行为
可用性和影响力
判断、框架和伦理道德
拒斥可用性
Discursive Design
我们对“设计什么”的选择
运用设计转变不良行为
第七章 诡异问题
理解诡异问题
为形成冲击性影响而设计
金字塔的底端
医疗、卫生保健和教育中的设计
拒斥经济目标和经济结构
设计的教育问题
为他人设计和协同他人设计
总结
术语表