在数字化浪潮席卷全球的背景下,企业的IT供应链网络业已成为一种多服务提供商的环境,即多源采购环境,其中的挑战也随之而来,服务集成与管理(SIAM)变得愈发重要。SIAM已被纳入ISO/IEC20000标准之中,成为IT服务管理国际标准的第14部分,其中指出:组织可以运用服务集成与管理方法论,引进服务集成商,建立或改进多服务提供商环境下的服务管理体系。《全球数字化环境下的服务集成与管理:SIAM进阶导论》是《全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM》的进阶篇,以客户、服务集成商、服务提供商构成的生态系统为中心,以SIAM模式转换路线图的四大阶段为主线,全面、详尽地论述了企业在开展(IT)服务的集成、治理、管理、协作、改进等活动时,所须遵循的规则、标准、方法、框架、流程、步骤,所应设立的角色、组织机构及其职责,所面临的各种挑战及应对措施,在推进SIAM模式的过程中如何将SIAM方法论与精益、DevOps、敏捷等最佳实践相融合,以及利益相关方及跨组织、跨职能团队在工作方式、行为、态度、理念、文化等方面所须进行的转变,目的是为客户组织带来最佳收益,形成双赢、多赢、共赢的局面,确保企业数字化转型升级的成功。
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