本书主要内容为中兴通讯全面工艺管理实践分享。企业推行全面工艺管理能够提高产品质量、减少内耗、降低全流程成本、扩大产品销售。 本书主要包括全面工艺管理的概念和组织架构介绍、从产品售前到售后全流程各环节的工艺管理方法及案例，此外还包括产品质量和可靠性的工艺管理方法，以及企业如何推行全面工艺管理等。本书按章节逐步阐述如何实现追求全流程性价比最优的对产品全生命周期的系统性工艺管理，按流程步骤讲解方法，提供实践模板和借鉴性强的案例。 本书适合作为企业各级工艺技术人员和工艺管理人员的案头随查随用工作参考资料，还可作为企业培训用教材和高等院校理工科学生的学习用书。

序1
序2
前言
第1章 全面工艺管理的全面诠释
1.1 “工艺”概念的内涵和外延发展
1.2 全面工艺管理
1.2.1 全面工艺管理的概念
1.2.2 推行全面工艺管理的原因
1.3 “工艺”与产品生命周期各阶段的关系
1.3.1 设计、生产和采购与工艺的关系
1.3.2 售前、售后和文档开发与工艺的关系
1.4 举例说明用全面工艺管理的思想解决实际问题
1.4.1 用工艺技术解决噪声及温度问题
1.4.2 用全面工艺管理的思想解决设备货损问题
1.5 做好全面工艺管理需要把各个环节需要做的工艺工作嵌入流程中
第2章 全面工艺管理内容的标准化
2.1 标准的一般分类
2.2 标准按照技术用途分类
2.3 标准名称的构成
2.4 国外标准分类
2.5 国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准之间的关系
2.6 标准有效期
2.7 标准化
2.8 企业标准化工作的基本任务
2.9 企业工艺标准化工作注意事项
2.9.1 企业标准化体系应在企业成立时同期建立
2.9.2 工艺术语标准化
2.9.3 图纸命名标准化
2.9.4 料单命名标准化
2.9.5 销售配置器上物料命名标准化
2.10 岗位工作指引
2.10.1 岗位工作指引的概念
2.10.2 制定岗位工作指引的原因
2.10.3 岗位工作指引的内容
2.10.4 制定岗位工作指引注意事项
2.11 通用化、模块化、系列化和平台化是产品工艺性好的更高境界
2.11.1 通用化
2.11.2 模块化
2.11.3 系列化
2.11.4 平台化
2.11.5 通用化、模块化和平台化与产品简洁性的取舍
第3章 全面工艺管理组织架构及产品工艺总监
3.1 全面工艺管理组织架构
3.2 产品工艺总监
3.2.1 设置产品工艺总监的缘由
3.2.2 产品工艺总监岗位定位
3.2.3 工艺总工和工艺总监的关系
3.2.4 产品工艺总监工作职责及输出产物
3.2.5 产品工艺总监的工作资源
3.2.6 产品工艺总监与其他人员的工作关系
3.2.7 产品工艺总监工作中的干系人
3.2.8 产品工艺总监考核指标
3.2.9 产品工艺总监任职资格要求
3.2.10 产品工艺总监所需的正式培训
3.2.11 产品工艺总监的中场学习
第4章 产品售前工作中的工艺管理
4.1 产品售前概述
4.2 产品售前和工艺的关系
4.2.1 售前人员需承担工艺工作的理由
4.2.2 售前技术人员需承担的工艺工作内容
4.2.3 评估售前方案的一个诀窍
4.2.4 售前人员需要掌握的工艺知识
4.3 产品工艺结构售前配置说明模板
4.4 售前人员工艺素质要求
4.5 赞ZTE售前人员的两句话
4.5.1 “来都来了”
4.5.2 “说话也是生产力”
4.6 售前人员工艺知识考试题集
第5章 产品工艺规划管理
5.1 产品工艺规划与产品规划的关系
5.2 产品工艺规划的主要工作内容
5.2.1 研究与产品相关的市场和行业
5.2.2 研究与产品相关的先进技术
5.2.3 保持企业内部多方沟通
5.2.4 收集与分析数据
5.2.5 提出产品工艺发展的远景目标和实现路径
5.3 产品线年度产品工艺规划模板
5.4 新产品规划清单模板
5.5 全程成本规划与全流程工艺成本规划
5.5.1 全程成本规划
5.5.2 全流程工艺成本规划
5.6 如何确保工艺规划的按期完成
5.6.1 设计类规划落地方法
5.6.2 研究及管理类规划落地方法
第6章 产品工艺结构需求开发
6.1 产品需求概述
6.1.1 产品需求的概念
6.1.2 产品需求的关键特性
6.1.3 产品需求的基本内容
6.2 产品工艺结构需求
6.2.1 产品工艺结构需求概述
6.2.2 产品工艺结构需求的基本内容
6.3 产品工艺结构需求与产品需求、可靠性需求及工艺结构研制规范的关系
6.3.1 产品工艺结构需求与产品需求的关系
6.3.2 产品工艺结构需求与产品可靠性需求的关系
6.3.3 产品工艺结构需求与产品工艺结构研制规范的关系
6.4 如何开发工艺结构需求
6.5 如何理解不同客户的需求
6.5.1 从一个国家的文化入手理解客户需求
6.5.2 从一个企业的文化入手理解客户需求
6.6 产品工艺结构需求甄别
6.6.1 设计需求和管理需求
6.6.2 如何区分设计需求和管理需求
6.6.3 如何落实设计需求和管理需求
6.7 一切以客户需求为导向
6.7.1 “一切以客户需求为导向”的两种解释
6.7.2 如何客观看待客户需求
6.7.3 主动挖掘客户需求是产品发展的源泉
6.8 通信设备几种常用工艺结构需求模板示例
6.8.1 产品工艺结构需求说明书模板
6.8.2 产品室外机柜工艺结构需求说明书模板
6.8.3 产品光模块工艺结构需求说明书模板
6.8.4 机柜颜色定制需求模板
第7章 产品研发中的工艺管理
7.1 研发岗位定义和分类
7.2 硬件研发