理念篇 情商高、会沟通是成功的关键
第一章 情商高、会沟通至关重要
沟通中蕴含情商的奥秘
情商高、做好沟通是人际关系和谐的前提
沟通力是个人情商的试金石
情商高、做好沟通助力飞速成长
高情商的沟通使团队战斗力倍增
情商高、沟通顺畅是企业成功的金钥匙
用高情商和用户沟通是做好产品的法宝
第二章 情商、沟通影响成败
情商高、会沟通才能让别人按你的想法去做
用高情商把沟通做好了，事才能做好
知道对方的想法，做事才能有针对性
高情商的沟通能让你的效率更高
情商高的人总是能知己知彼
话说对了，事才能成
第三章 成功者都情商高、善于沟通
雷军：高情商的沟通要有参与感
刘强东：用高情商的沟通和员工打成一片
周鸿祎：我要当客服
技术篇 情商高、有技巧才能做好沟通
第四章 情商高也要掌握语言沟通方法
情商高的人沟通时说话总是留有余地
情商高的人会主动道歉赢得好感
情商高的人会把握赞美的时机
情商高的人懂得以柔克刚
情商高的人善用回应
情商高的人再得意也不会忘了别人
情商高的人总是简单地表达
第五章 情商高应该利用非语言沟通方法
情商高的人会利用身体语言传达信息
情商高的人会保持良好的形象
情商高的人会用点头说“YES”
情商高的人能让手势发挥巨大作用
高情商的人文字沟通能力也很强
情商高的人会营造更好的气氛
情商高的人注意保持合理的空间距离
第六章 高情商沟通的实用技巧
听：学会倾听是高情商沟通的前提
说：情商高的人都特别会说话
看：情商高的人都有见微知著的慧眼
问：情商高的人能用提问打破僵局
答：情商高的人总能回答到点子上
第七章 情商高的人会根据对象选择沟通方法
和同事沟通要把握分寸
和领导沟通要留面子
和下属的沟通要使人信服
和客户的沟通要抓住痛点
和朋友的沟通要体现尊重
和群体的沟通要朴实大方
第八章 情商高的人会根据场合选择沟通方法
随场合而变，说最合时宜的话
高情商的谈判一定非常有礼貌
日常工作中高情商的沟通方法
调解矛盾时多换位思考
升华篇 高情商让沟通成为一种艺术
第九章 高情商让沟通更顺畅
充分利用别人的惯常思维
抓住别人的喜好做沟通
利用从众心理增强说服力
鼓励比批评更容易引起共鸣
表现出权威性有助于沟通进行
第十章 情商高的人擅长避开沟通的误区
玩笑虽好，不能过度
耿直并不是不注意细节的理由
沉默并不一定尴尬，话多不代表沟通得好
直截了当的批评不一定都好
沟通不是为了把对方驳倒
第十一章 高情商的沟通还有更高的境界
给人留下台阶才是聪明之举
将沟通的功夫用在方方面面
在沟通中去掉得失心
情商高的人总是把拒绝说得很优雅
幽默让高情商的沟通再度升华
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