设计思维过程的初个阶段——共情，可以说是非常关键的，因为这是利用人类洞察力为客户定义价值的阶段。然而，这个阶段往往被忽视或者执行不力，降低了接下来的整个创新过程的质量，从而使价值创造变得事倍功半。 在本书中，一位工程心理学家和一位工业设计师基于他们在多个行业40余年的实践研究经验，设计了一个万无一失的共情阶段，解决了设计思维过程中的缺陷。这种可复制的方法以相关、远见、全面、严密、操作、可视六项关键原则为基础，实现用户的期待，并帮助您创建理想的体验框架，以便与所有利益相关者进行清晰的沟通。 如果您的团队想要创建领先的产品和体验，振兴品牌，提高关键产品或服务的使用，本书将是您的不二之选。

概述
设计思维过程
成功用户研究的六项原则
本书使用指南
第一章 巧用用户体验
设计思维：聚焦用户需求
定义价值：用户真正想要什么
理想的体验研究
第二章 选定研究方法
确立研究目标
明确研究方法
考量可交付成果
第三章 寻找目标用户
确定参与标准
创建筛选机制
找寻参与对象
第四章 开展有效访谈
制定访谈问题
创建访谈提纲
开展访谈活动
第五章 收集有效数据
将数据结构化
使用电子制表软件
做好相关记录
第六章 用拼贴法描述用户体验
了解拼贴应用
为拼贴活动做准备
进行拼贴练习
第七章 产品使用场景
情境访谈法
熟悉记录手段
进行高效探究
第八章 开展研究工作
做好研究准备
完成设备设置
规范研究流程
第九章 寻找大创意
编码数据
确定主题
综合主题
第十章 讲好未来故事
用户体验模型
设计资料书
创建故事板
附录