本书主要研究消费者感知零售商创新性对消费者忠诚产生影响的三重路径和边界条件。具体而言，本书包括四个方面的研究内容：一是基于信号理论和线索理论，重新界定消费者感知零售商创新性概念，并重新开发了消费者感知零售商创新性量表。二是基于S-E-D理论和价格-感知质量模型和线索利用理论，探讨消费者感知零售商创新性对感知价值和消费者忠诚产生影响的经济路径。以假定昂贵、感知质量、感知牺牲和感知价值为中介变量，分析消费者感知零售商创新性对消费者忠诚三个构面的影响，并检验不同零售业态对消费者感知零信商创新性与假定昂贵关系的调节效应。三是基于认知-情感-行为理论和人际互动理论，探讨消费者感知零售商创新性对感知价值和消费者忠诚产生影响的情感路径，以消费者-零售商情感、感知价值为中介变量，分析消费者感知零售商创新性对消费者忠诚三个构面的影响，并检验销售员响应性对消费者感知零售商创新性与消费者-零售商情感之间关系所产生的调节效应。四是基于顾客感知归类模型和刺激水平理论，探讨消费者感知零售商创新性对感知价值和消费者忠诚产生影响的信息路径。以感知独特性、感知价值为中介变量，分析消费者感知零售商创新性对消费者忠诚三个构面的影响，并检验刺激寻求对消费者感知零售商创新性与感知独特性之间关系的调节效应。

1 导论
1.1 问题提出
1.2 研究意义
1.3 分析框架和研究内容
1.4 研究方法和技术路线
1.5 结构安排和创新之处
2 文献述评
2.1 企业创新性研究：两个不同的视角
2.2 零售创新研究：从零售企业/商创新到感知零售商创新性
2.3 简评
3 消费者感知零售商创新性的量表开发与实证检验
3.1 消费者感知零售商创新性的量表开发
3.2 消费者感知零售商创新性量表的实证检验
3.3 研究小结
4 消费者感知零售商创新性对消费者忠诚的影响：经济路径
4.1 问题提出
4.2 理论基础和研究模型
4.3 研究假设
4.4 研究设计
4.5 实证结果分析
4.6 研究小结
5 消费者感知零售商创新性对消费者忠诚的影响：情感路径
5.1 问题提出
5.2 理论基础和研究模型
5.3 研究假设
5.4 研究设计
5.5 实证结果分析
5.6 研究小结
6 消费者感知零售商创新性对消费者忠诚的影响：信息路径
6.1 问题提出
6.2 理论基础和研究模型
6.3 研究假设
6.4 研究设计
6.5 实证结果分析
6.6 研究小结
7 研究结论、营销启示与未来展望
7.1 研究结论和讨论
7.2 理论贡献和营销启示
7.3 研究局限与展望
附录1
附录2
附录3
附录4
主要参考文献
索引