《物流经理：平台建设·物流配送·客户关系·成本控制》一书全面而系统地介绍了物流经理在企业管理中的核心职责与实际操作。本书共分为六章，从宏观的物流团队管理和物流信息系统构建，到微观的物流配送管理、物流运输管理、物流服务质量管理、物流客户管理，内容涵盖了物流管理的各个方面。 本书旨在帮助有志于从事物流管理工作的读者全面了解物流经理的工作范围、职责和核心任务，为他们提供实用的管理方法和策略，帮助他们更好地规划职业发展方向。通过本书的学习，读者可以掌握物流管理的核心知识和技能，提高物流运作的效率和成本控制能力，优化物流配送和客户服务，从而为企业创造更大的价值。 本书采用模块化设置，循序渐进地引导读者从基础知识到实际操作，既适合初学者入门，也适合有经验的物流经理提升管理技能，是一本不可或缺的物流管理工作手册和工具书。

导读 物流管理认知
第一章 物流团队管理
第一节 物流员工配置
一、物流岗位职能及人员配置
范本 某公司物流部人员配置方案
二、确定任职要求
三、聘用优秀人才
相关链接 物流人员的面试方式与技巧
四、进行试用考核
第二节 物流员工培训管理
一、培训工作目标
二、培训需求调查与分析
三、制订物流员工培训计划
范本 20××年度××物流培训体系及方案
范本 某企业物流员工培训方案
第三节 物流员工绩效管理
一、物流绩效的衡量体系
二、制定绩效考核标准
三、实行绩效考核
范本 物流人员绩效考核管理办法
第二章 物流信息系统构建
第一节 WMS仓储管理系统
一、WMS仓储管理系统的优势
二、WMS仓储管理系统可实现的功能
第二节 RFID仓储管理系统
一、RFID仓储管理系统的定义及目标
二、RFID仓储管理系统的优势
三、RFID仓储管理系统的组成
四、RFID仓储管理系统的结构
五、RFID仓储管理系统的功能模块
第三节 WCS仓储控制系统
一、WCS仓储控制系统的含义
二、WCS仓储控制系统的地位
三、WCS仓储控制系统的功能
第四节 DPS自动拣选系统
一、DPS自动拣选系统的优势
二、DPS自动拣选系统的构成
三、DPS自动拣选系统的特点
第五节 物流配货管理系统
一、物流配货管理系统的应用价值
二、物流配货管理系统的功能模块
第六节 物流运输监管系统
一、物流运输监管系统的需求分析
二、物流运输监管系统的功能
三、物流运输监管系统的设计方案
第七节 综合物流信息系统
一、综合物流信息系统的作用
二、综合物流信息系统的组成
第三章 物流配送管理
第一节 物流配送与配送中心概述
一、物流配送
二、配送中心
第二节 配送中心的建立
一、配送中心的选址
二、配送中心的功能
三、配送中心功能区域的规划
四、配送中心设备设施的配置
五、配送中心物流技术的应用
第三节 配送中心运营
一、配送中心要素管理
二、配送中心计划管理
三、配送中心服务管理
四、配送中心绩效管理
第四节 配送中心作业管理
一、处理订单
二、及时备货
三、控制存储
四、流通加工
五、快速拣货
六、检查配货
七、安全送货
八、处理退货
第四章 物流运输管理
第一节 运输方式的选择
一、常见的运输方式
二、运输方式的选择
第二节 运输承运商的选择与评价
一、运输承运商的分类
二、运输承运商的选择
范本 某企业运输承运商的选择评价指标
三、运输承运商的监控
四、运输承运商的绩效评价
范本 某企业物流承运商绩效评价指标
第三节 运输路线的选择
一、起止点相同的路线选择
二、起止点不同的路线选择
范本 最短运输路线的计算
第四节 运输计划的制订
一、运输计划的制订依据
二、运输计划的制订原则
三、运输计划的制订步骤
四、运输计划的检查与实施
第五章 物流服务质量管理
第一节 物流服务概述
一、物流服务的内容
二、物流服务的基本特征
三、物流服务应满足的要求
第二节 物流服务质量管理要点
一、实施全面质量管理
二、强化物流服务意识
三、建立物流服务质量体系
四、提高物流服务质量
范本 某企业物流服务质量标准
五、对物流服务质量进行评价
范本 某企业物流服务关键指标
第六章 物流客户管理
第一节 物流客户服务管理
一、物流客户服务的内涵
二、物流客户服务的作用
三、物流客户服务的类型
四、影响物流客户服务的因素
五、物流客户服务管理的基本准则
六、提升客户价值
第二节 物流客户关系管理
一、客户关系管理的意义
二、客户信息收集
三、客户信息整理
四、开发新客户
范本 物流客户服务管理制度
五、巩固现有客户
六、分类管理客户
七、提高客户忠诚度