不论是工作还是生活中，要维持良好的人际关系都有赖于良好的沟通。现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。结果很多时候进行的都是一些无效的沟通，反而没有达到沟通的目的。好而有效的沟通是建立和谐人际关系的主要方法，沟通良好，才能在和谐的气氛中彼此协调。这是我们所有人都需要努力达成的目标。 作者认为，中国人对沟通的要求很高，能够做到可以说、应该说，又说得妥当，大家才能彼此协调，才称得上是圆满的沟通。 本书用通俗易懂的语言，为读者讲清楚人际关系和沟通的底层逻辑，了解如何听懂别人的言外之意，如何把想讲的道理讲得让人听得懂，最终实现有效沟通、构建和谐的人际关系。

序
前言
第一章 中国人深受人际关系影响
中国人复杂的人际关系
中西方人眼中的人际关系
人际关系是个人成功的催化剂
第二章 中国人相处需要伦理道德加持
将伦理道德注入人际关系
中西方的“法”与“理”
人际交往应该遵循伦理道德
用伦理道德规范人际关系
中国人需要人伦关系
圆满大于是非
加强和谐的人伦关系
构建良好人伦关系的六大原则
和则共利，相互依存
彼此礼让，以让代争
发挥潜力，能者多劳
凭着良心，发出爱心
各自成长，彼此尊重
分工合作，同心协力
第三章 人际关系发展的三个阶段
务实求本，为人诚恳
随机应变，择善固执
追求中庸，寻求合理
第四章 营造成功的人际关系
做人十大要领
提高个人修养，善用社交媒介
个人的基本修养
善于利用社交媒介
不自我设限，扩大交友范围
掌握人际交往技巧，学会努力忍耐
掌握人际交往技巧
努力和忍耐是人际关系的保证
第五章 人际关系的艺术
人际关系要以诚恳为基础
用自信赢得别人的信赖
将心比心，为他人考虑
轻松幽默地批评他人
欲正人，先正己
人际关系中应有的基本态度
对人有礼貌
保持适当距离
不可锋芒毕露
慎防引起别人的疑忌
逢人只说三分话
见机赞美别人
和谐是人际关系的理想状态
和谐的表现：从容不迫
和谐的目标：化解矛盾
和谐的手段：在技巧中融入伦理
第六章 人际沟通的奥秘
良好的沟通是人际关系的润滑剂
什么是沟通
沟通的认识误区
沟通的要素与目的
沟通的层次
沟而不通
沟而能通
不沟而通
沟通的原则
在沟通中注入伦理观念
先情后理，由情入理
少说话，多倾听
沟通的步骤
沟通之前定计划
主动邀请，集思广益
言而有信，激发有效行动
第七章 实现有效沟通
沟通的三大方式
面对面沟通
书面沟通
电信沟通
巧用非正式沟通渠道
非正式沟通的种类
正式沟通的辅助工具
善于利用非正式沟通
以正式沟通引导非正式沟通
沟通的方向
沟通的三大方向
上对下要放低姿态
下对上要礼让三分
平行之间相互尊重，互惠互利
沟通的共同要领
沟通的有效途径
单刀直入，直接沟通
巧用中介，迂回沟通
审时度势，交互使用
第八章 全方位突破沟通困境
扫除沟通四大障碍
“发信人”的障碍
“收信人”的障碍
信息的障碍
沟通双方的语言、心理障碍
突破沟通的两难困境
“先说先死”
“不说也死”
用兼顾突破两难
让对方听得进去
话要合理，“说到不死”
第九章 沟通的艺术
了解对方的言默之道
交浅不言深，让对方先开口
交浅不言深
让对方先开口
以情为先，通情达理
用“情”让对方自己改变
借对方之口说出答案
明其真意，听懂弦外之音
用心判断，各自负责
反求诸己，合理判断
得消息不问出处
结语