第一章 社交礼仪：彬彬有礼获人心
见面有礼，一亮相就要赢得好印象
出门前，请“理”好你的头
寒暄礼仪，来而不往非礼也
握手有分寸，让交流从掌心开始
牢记他人身份，得体地称呼对方
拿捏好的社交距离
面带微笑，高雅而不高傲
登门拜访，做个受欢迎的客人
提前预约，不要突然降临
准时到达，不要让主人久等
带上礼物，礼轻情意重
随身物品要放在恰当的地方
切忌随便进主人的房间
临走时和主人及其家人一一道别
待客之道，用热情塑造好人缘
待客前要打扫卫生
远客到来要提前迎接
不可在客人面前与家人争吵
与客人交谈时要避免冷场
客人离去时，要送客至门外
第二章 沟通礼仪：言行有度懂分寸
交谈礼仪，怎么说比说什么更重要
与人交谈目光不要游移不定
倾听是一种礼貌，更是一种态度
不吹嘘，“端”好你的身价
赞美适可而止，过度赞美惹人烦
切忌随意打断别人的话
切忌当众告诉别人关于他的坏消息
电话礼仪，接打电话要得体
拨打电话要注意选择时间
铃响不过三，不要让电话等你太久
注意声音，你的情感可以传递
不可贸然替别人接电话
错过电话后要及时回拨
结束通话时，不可抢先放下电话
不懂网络礼仪，你就过时了
收到信息要及时回复
祝福信息不忘署名，善意才不会被浪费
不做群里那个讨厌的人，发红包也要讲礼仪
第三章 就餐礼仪：得体方能显优雅
有礼有序，赴宴入席有讲究
要尽量提前到达，莫让主人久等
赴宴时不可携带未受邀请的宾客
座次有序，礼让尊长
点菜时，征求一下客人的意见
入席后要主动跟陌生邻座打招呼
主人或主宾致辞时不可与旁人交谈
优雅用餐，好吃相体现好修养
用餐时不要发出声音
不可只挑自己喜欢的吃
不可起身去夹离自己很远的菜
为别人取菜不可太殷勤
打喷嚏要背转身
交谈时不可挥舞筷子
酒桌上的规矩，不可不知的中国酒文化
倒酒礼仪知多少
敬酒有序，主次分明
别让你的酒杯高于长者
别人敬酒时不可捂酒杯以茶代酒不失礼
不可强迫女士喝酒
西餐礼仪，不一样的应酬之道
中西餐就座礼仪有不同
不可不知的西餐刀叉的用法
坐不失礼，端正而不失优雅
切忌左手咖啡，右手甜点
第四章 职场礼仪：职场达人必修课
掌握面试礼仪，敲开开成功的大门
准时赴约，最好提前10分钟到达
参加面试要穿着得体
进入面试场所时要敲门
别让小动作毁了你的形象
礼貌有始有终
办公室礼仪，举手投足间展现职业素养
在办公室着装不可太随便
脏乱的办公桌，会毁了你的光辉形象
要注意当众维护上司的权威
在原则允许的范围内要优待客人
隐私，职场中不容触碰的禁忌
会议礼仪，说说开会那些规矩
进出有序，依会议安排落座
保持安静，遵守会议纪律
会上发言要听主持人安排
适时鼓掌，不乱鼓掌
第五章 商务礼仪：礼数就是战术
商务交往，把好几道关
正式活动要发邀请函
迎接客人要提前到达
会客等待时要有耐心
等待期间不可与工作人员聊天
参观考察要听从对方安排
送客时要等客人离开后再返回
谈判礼仪，让对方无可挑剔
熟知谈判座次，做个懂尊卑的人
谈判磋商时要不失礼节
多些倾听，少些高谈阔论
谈判时忌人事不分
对方无理取闹，能绕则不迎
涉外商务，国际交往不失大体
注意外商的问候礼仪
称呼外国人慎用中式习惯
合作时要提供外文资料
注意国旗的摆放位置和次序
与外宾交谈不可涉及话题
涉外馈赠物品有讲究
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