赵燕汝，女，汉族，1989年1月出生，山东滨州人，研究生毕业于曲阜师范大学，现任滨州市图书馆办公室副主任。长期从事公共图书馆工作，参与市厅级课题两项，公开发表学术论文十余篇。曾获“山东省首届全民阅读活动阅读推广人”称号，并多次担任山东省读书朗诵大赛及全省少儿诗词朗诵大赛滨州赛区评委。在山东省文化和旅游厅主办的“非凡十年看山东”全省读书故事会中获一等奖。

本书首先介绍了图书馆服务体系、图书馆服务评价、图书馆读者的阅读行为、图书馆读者服务工作、图书馆读者文献流通服务、图书馆读者导读服务；然后讲解了图书馆读者参考咨询服务、图书馆读者工作文明服务、图书馆读者服务工作的管理技术与设备、图书馆读者服务组织管理；最后介绍了图书馆阅读推广模式、图书馆主体阅读推广互动、图书馆推广服务管理、图书馆阅读推广创新服务等内容。本书主要研究图书馆读者服务的发展规律，探究国内图书馆读者服务工作现状与问题，审时度势，开拓创新，探索多元化的发展道路。

第一章 公共图书馆
第一节 公共图书馆概述
第二节 公共图书馆基本构成要素
第三节 公共图书馆的职能
第二章 图书馆读者研究
第一节 读者工作概述
第二节 图书馆读者结构
第三节 图书馆读者心理
第四节 图书馆读者需求
第三章 读者服务的沟通艺术
第一节 沟通的原则和程序
第二节 面对面沟通的方法与技巧
第三节 书面语言沟通的方法与技巧
第四节 电话沟通的方法与技巧
第五节 网络沟通的方法与技巧
第四章 读者导读服务
第一节 导读工作概论
第二节 导读工作方法
第三节 导读工作发展趋势
第五章 图书馆信息服务
第一节 信息服务概述
第二节 公共图书馆信息服务模式
第三节 公共图书馆信息资源的共建共享
第六章 图书馆不同群体的读者服务
第一节 图书馆儿童读者服务
第二节 图书馆老年读者服务
第三节 图书馆盲人读者服务
第七章 新形势下公共图书馆读者服务工作的开展
第一节 图书馆读者服务工作影响因素及对策
第二节 图书馆拓展读者服务工作的新领域
第三节 基于微博的图书馆读者服务策略
第四节 图书馆读者服务中读者意见的处理机制
第八章 教育资源与图书馆阅读推广
第一节 教育资源界说
第二节 图书馆与教育资源合作的重要意义
第三节 图书馆与教育资源合作的方法策略
第九章 公共图书馆阅读推广活动与形式
第一节 阅读推广项目概述
第二节 公共图书馆阅读推广的活动设计
第三节 公共图书馆阅读推广的不同形式
第十章 公共图书馆中的未成年人阅读推广工作
第一节 公共图书馆未成年人服务工作
第二节 公共图书馆未成年人阅读服务工作
第三节 公共图书馆未成年人阅读推广活动与策划
第十一章 公共图书馆在阅读推广活动中的问题与对策
第一节 公共图书馆在阅读推广活动中存在的问题
第二节 公共图书馆开展阅读推广活动的策略和建议
第十二章 我国公共图书馆阅读推广模式的创新研究
第一节 公共图书馆智慧阅读推广模式研究
第二节 基于5W传播理论的公共图书馆群组阅读推广模式研究
第三节 基于微信平台的公共图书馆阅读推广模式研究
第四节 公共图书馆数字阅读推广服务模式研究
结语
参考文献