埃德加·沙因（Edgar H.Schein）
世界百位影响力管理大师之一，企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，芝加哥大学教育学学士，斯坦福大学心理学硕士，哈佛大学社会心理学博士，博士毕业后一直任职于麻省理工学院斯隆管理学院。国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家，曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务。

斯隆管理学院沙因教授基于多种类型的关系，对如何建立让双方都感到愉悦的帮助关系所需的条件和心理因素进行了深入浅出的分析，并给出了帮助和求助的原则和技巧，帮助你有效打造良好的互动氛围，这些原则和技巧不仅可以应用于个人生活，而且可以有效地应用于咨询与顾问、培训与教育、团队合作、组织领导等工作中。

目　　录
推荐序（杨斌）
译者序（李艳）
序言
第1章　何为帮助：有效的帮助与无效的帮助　/001
帮助的多重含义｜005
“日常的帮助”和“专业的帮助”｜009
助人是一个社交过程｜011
第2章　人际关系的本质：帮助的经济性和戏剧性　/013
社交经济：维护社交秩序｜017
亲密关系和信任｜020
社交剧场｜025
结论和启示｜033
第3章　帮助关系中的社交不平等性及角色模糊性　/035
寻求帮助意味着“处于下风”｜037
被求助者“自恃高明”｜039
受助者的五大陷阱｜042
助人者的六大陷阱｜047
建立帮助关系的意义｜054
总结｜056
第4章　帮助过程中的三种角色：助人的剧场效应　/057
助人者在初期不知道的五个问题｜058
受助者在初期不知道的五个问题｜060
选择角色｜063
总结和结论｜075
第5章　建立和维护帮助关系的钥匙：谦逊的问讯　/077
问讯的方式｜080
单纯式问讯｜081
诊断式问讯｜084
设问式问讯｜088
转换式问讯｜090
各问讯方式适用的场景｜090
选择建设性时机｜093
把握与情境相符的分寸｜094
总结和结论｜097
第6章　问讯过程的应用　/099
案例6-1　日常生活中的一对一帮助｜100
案例6-2　一个平常的提问的意外效果｜104
案例6-3　转换至设问式问讯｜105
案例6-4　帮助同事成为一个更好的助人者｜107
案例6-5　出院时毫无意义的帮助｜114
案例6-6　长期照顾关系中不间断的帮助行为｜115
总结｜120
第7章　团队合作是持久的互助行为　/121
如何达成团队合作｜124
任务中的突发事件决定互助的类型｜130
任务对相互协作的要求｜132
给予反馈是最基本的帮助行为｜134
不能面对面沟通的团队｜141
总结｜144
第8章　帮助领导者和组织　/147
谁是受助者｜148
组织文化与领导力｜150
接受帮助是领导力的体现｜151
组织变革中的助人者｜158
组织咨询中的助人者｜161
总结和结论｜162
第9章　帮助与受助的原则和技巧　/165
做好帮助他人的准备｜166
做好接受帮助的准备｜167
结语｜179
致谢　/180
参考文献　/181
赞誉　/183