马丁·乌尔玛 (Martin C. Euwema) 

比利时鲁汶大学心理学与教育学系教授，管理组织心理学与职业教育研究中心主任，鲁汶联合管理中心与鲁汶争议调解中心联席主任。曾担任国际冲突管理学会主席，在欧盟委员会和欧洲多个政府机构担任顾问。在欧洲多所大学担任客座教授，并在国际知名学术期刊发表100多篇学术文章。他就冲突管理和解决、变化中的领导力出版过多本专著，并为个人、企业客户和公司领导者提供有关家族企业的管理咨询服务，以及谈判、冲突解决和管理方面的个别培训和辅导。

叶    冉

比利时鲁汶大学心理学与教育学系客座教授，鲁汶联合管理中心资深研究员。她于2014年在比利时鲁汶大学获得心理学博士学位，主要研究方向为领导力及其在不同层面的影响、创新生态系统、家族企业冲突管理和跨文化背景下的比较研究。叶冉教授是国际学术会议的主持者、会议主席，也在其研究领域的国际学术期刊上发表多篇文章，同时还是多本中文专业书籍的作者和《家族企业》杂志的专栏作者。

裴    蓉

北京理工大学中外家族企业联合研究中心创始主任，管理与经济学院MBA/MPA管理沟通和创业教育课程专职教授。研究聚焦于创业与家族企业、企业发展战略与营销管理创新、管理沟通等。有国际期刊和会议论文30多篇、专著5部、教改课题10多项。国内最早研究家族企业的专家之一，首位提出对为家族企业做出卓越贡献的优秀女性进行表彰的倡导者，IFERA资深会员，家族企业领域多边国际会议和论坛联席主席，多家企事业单位咨询顾问、智库专家。

卡特琳·博伦 (Katalien Bollen)

比利时鲁汶大学心理学与教育学系客座教授，鲁汶联合管理中心资深研究员。她的研究集中于家族企业和非家族企业的冲突管理、调解、领导和辅导，以及权力、情感和在线工具的使用对调解效果的影响。博伦教授同时在德勤集团（Deloitte）任职高级经理和调解人，为实现家庭和谐与家族企业的可持续发展提供建议。她是该领域众多国际学术和专业出版物的作者。

阿兰·劳伦·韦伯克（Alain Laurent Verbeke）

比利时鲁汶大学法学院教授，鲁汶联合管理中心与鲁汶争议调解中心联席主任，家庭财产法研究院院长，合同法学院与公证法研究中心的联席院长。他是剑桥大学家庭法研究中心通讯会员，并在哈佛大学法学院、荷兰蒂尔堡大学法学院和葡萄牙天主教大学担任客座教授。他从事家族财产法以及谈判等方面的研究，在欧洲法学界享有盛名。他在国际知名学术期刊上发表了上百篇学术文章，并在家族财富管理、继承、争议、谈判实务，以及家庭财产法等领域出版过近30本专著。

本书共分为七章，内容包括家庭内部的沟通、冲突的管理和避免、谈谈过去、谈谈现在与未来、谈话的艺术、谈话的技术、家族企业的百年传承。本书通过中外案例分析，解读家庭内部的沟通密码；通过自我测量，帮助明确并提升自我认知；通过提供工具箱，让大家掌握实操的方法和工具。本书适用于对财富管理、事业进展等具有沟通需求的富裕家庭，也适用于家族企业的家族成员，同时可以为在这一领域从事顾问咨询业务的个人或机构以及家族办公室提供参考。本书亦可以作为沟通技巧、冲突管理方面的培训教材及实操辅导手册。

一、我们到底在说些什么？

The limits of my language mean the limits of my world.

我语言的局限即为我世界的局限。

——路德维希·维特根施泰因（Ludwig Wittgenstein）

这一节我们来谈谈你与你的家人是如何互相交流的以及你们会谈论什么。

2020 年的前半年，你是否在家里制订着本该在办公室里才能完成的计划？而经过这些你本来毫无准备的与家人的时时相处，你对于这个“悠长假期”的回忆是分享、幸福和甜蜜，还是痛苦的沉默，伤人的话语，流泪，或无言以对的责备？

我们在家中谈论什么，有没有一些话题是我们希望避而不谈或保持沉默的？家庭中的沟通如何形成和谐且有动态联系的基础？我们是否在何时何地都记得保持彼此之间的联系，维护亲密关系，以及记得时时刻刻用幽默来作为家庭内部沟通的润滑剂？

被很多人忽视的是，我们何时、何地、如何互相交流以及谈论什么，需要智慧和领导才能。一种普遍的观点是有关沟通的培训只适用于商业环境或者公司管理，沟通发生在我们与客户之间，我们与下属之间。但其实有关沟通的准备和练习在家庭中尤其重要。毕竟，一切都有一个地点和时间。我们总会考虑该与谁讨论、如何讨论，以及每个家庭成员在沟通时会受到什么影响。不能因为在涉及家庭问题和内部沟通的时候，这些有关沟通的决策做出的速度通常会很快，我们就认为这些决策并不重要或者决策的过程无关轻重。

家庭的内部沟通密码是指用于编写和表述一种家庭语言的规则和系统。无论我们是否意识得到，每个家庭都有自己的语言规则和系统，即内部沟通的密码。

我们写作本节的出发点是让读者了解我们的语言和内部认可的沟通密码，从而将一个家庭联系起来。家庭成员彼此分享经验，为沟通赋予了意义。这才是最重要的。

第一，我们在家庭内部传递沟通规则，并世代相传。这些规则随着时间而发展。语言不是一成不变的，并且家庭和家庭中的举止和交流肯定在不断变化。我们的家庭内部沟通密码不是一套僵化的体系，而是一个动态的系统。

第二，家庭结构正在发生变化，很多大家族现在拥有若干个“家庭小分队”。例如，家长们有自己的团体，孩子们也有自己的沟通平台，而父母们则不被邀请也不被要求参与孩子们在沟通平台上分享的所有事情。但是所有人的困扰却并不因此而减少：对于孩子们而言，哪些是可以（应该或者愿意）与父母共享的内容，而哪些又不是？对于父母而言，孩子们那些瞒着父母的事情，会不会转去跟爷爷奶奶、姥姥姥爷分享呢？

第三，科学技术的发展使我们的生活日新月异。今日的家庭内部沟通密码已经与十年前或三十年前的那套截然不同。父母们或者爷爷奶奶们对传统内部沟通方式的维护正在承受着巨大的挑战。现代科技是那么先进以至于能让所有的家庭成员“时时在线”，但亲密的线下接触仍然是独一无二且不可替代的。相对于不必有目光接触，容易隐藏情绪，谈话双方均可以随时退出沟通（掉线）的线上沟通，线下面对面的对话有经常的互相注视，有更多的细节会暴露情绪，需要肢体的接触，那么让这种交谈保持平和并取得成果是不是更难？

第四，在每个家庭中，都会谈论欢乐和悲伤。而对于富裕家庭来说，财务问题、事业的进展以及公司管理也会成为沟通的内容之一。尤其是资产的合理管理以及构成这一基础的商业活动通常是富裕家庭沟通的重要组成部分，并且随着财富的增长和家庭的成长，决策的复杂性也往往会增加。具体而言，除了每个人的欢乐和悲伤之外，应该以何种方式讨论家庭资产、经营的业务、投资收益和各种相关的活动？

有鉴于此，我们有必要在富裕家庭内部建立正确的内部沟通的密码系统，从而真正有效地以正式或非正式的方式谈论家庭生活、经营的业务、家庭资产以及发生在家庭成员之间的其他相关活动。

第一章 家庭内部的沟通

一、我们到底在说些什么？

二、孩子已经长大了吗？

第二章 冲突的管理和避免

一、那些矛盾和冲突啊！

二、角色冲突

三、家庭冲突的“双重护理”

四、当冲突升级时，我们说了哪些错话？

五、当冲突升级后，我们还能谈些什么？

六、家庭治理与健康的家庭关系

第三章 谈谈过去

一、那些历史中的隐秘

二、家族史

三、家族史的展示和分享

第四章 谈谈现在与未来

一、关于重大事件的讨论（一）

二、关于重大事件的讨论（二）

三、关于重大事件的讨论（三）

四、价值观——行动的试金石

第五章 谈话的艺术

一、“沉默”与“不沟通”

二、家长也需要被称赞

三、发现盲点

第六章 谈话的技术

一、协调人的作用和“发现实验室”

二、“发现实验室”里的“软问题”与“软答案”

三、“发现实验室”里的“软规则”

四、“发现实验室”中的家族治理（一）

五、“发现实验室”中的家族治理（二）

六、“发现实验室”中的家族治理（三）

七、“发现实验室”中的家族治理（四）

八、“发现实验室”中的家族治理（五）

九、“发现实验室”中的家族治理（六）

十、“发现实验室”中的家族治理（七）

十一、“发现实验室”中的家族治理（八）

第七章 家族企业的百年传承