你真的会说话吗？说什么，怎么说，什么时候说……说话看似日常，亦有其理论的底色。这本书运用传播学的理论，结合家庭、职场和公共生活中的典型案例，阐述了有效沟通的本质，强调从心开始，真诚交流，又从逆向思维、简约思维、沟通时效性、争论的方式、团队沟通等多个方面，系统讲述了有效沟通的方法，案例鲜活，金句频出，帮助你培养有效沟通能力，让沟通更加顺畅，成就智慧人生。
心灵沟通的境界
前文说到，沟通有三重境界：三流的沟通用嘴，二流的沟通用脑，一流的沟通用心。心灵沟通亦难亦简，难在对己坦率、对人诚实；简在只要打开心门，就能以真心换真心。
常言道：“心口如一终究好，口是心非难为人。” 根据沟通对象的不同，沟通可分为三种类型：自我沟通，与他人沟通，与公众沟通。这三类沟通都需要达到心口如一、开诚相见。
可能有人觉得，自己对自己怎么会有所隐瞒和欺 骗？但殊不知，人经常欺瞒的就是自己，会为了内心的一时舒畅，说出很多自欺欺人的话来。心理学家弗洛伊德把人格分为本我、自我、超我。“本我”代表欲望，受意识控制，遵循快乐原则，个人为避免痛苦、自责、悔恨等消极情绪，会采取多种方式来逃避现实，其中之一就是欺骗自己、掩盖事实，给自己“洗脑”；“自我”根据现实的原则行事，负责处理现实世界的事情，遵循现实原则；“超我”遵循道德和诚实的原则，是良知或内在的道德判断，会抑制“本我”的冲动在与自己沟通时，要合理地认识和减少“本我”的不当压抑行为，按照现实的“自我”有效行动，实现事业追求的“超我”，只有自身的语言和心灵“内循环”通畅，才能以一个和谐自如的状态去面对他人。
法国大文豪雨果曾经说过：“人生是由一连串无聊的符号组成。”的确，我们生活中的大多数时光都在很普通的日子里度过。有时，在看似很正常的生活中，我们却似走进误区，被一些莫名其妙的情绪、感受占据了内心，感觉生活有点儿浑噩、有点儿疲惫、有点儿茫然、有点儿怨恨、有点儿期盼、有点儿幻想。
于是，我们总是在冥冥之中希望有一个天底下最了解自己的人，能够在大千世界中坐下来静静倾听自己心灵的诉说，能够在熙熙攘攘的人群中为我们开辟一方心灵的净土。可俯观芸芸众生，可倾诉的知己并不多，“万般心事付瑶琴，弦断有谁听”？
其实，我们自己不就是自己最好的知音吗？当你感到烦躁、无聊的时候，不妨和自己对话，让心灵退入自己的灵魂中，自己与自己亲密接触，静下心来聆听自己心灵的声音，问问自己：我为何烦恼，为何不快？人生至此，我得到了什么、失去了什么？我还想追求什么？
开阔而清静的心灵空间是美好生活的一部分。相信我们每个人内心中都有一个心灵的避风港，当我们在人生旅途中走累了、烦了，不妨走进自己的心灵小屋，安静下来，把琐碎的事情、生活的烦恼暂时抛到九霄云外，静静地倾听自己心灵的声音。
所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，人因境遇、学识等因素的不同，对同一件事物的看法会有所不同，这时智慧的人能够做到让自己的言语和他人的心灵契合、和公众的心灵契合。
闻名于世的励志成功学大师拿破仑·希尔，在几家报刊上刊登了招聘秘书的广告。应聘的信件如雪片般飞来，但这些信件内容大多如出一辙，比如第一句话几乎都喜欢这样开头：“我看到您在报纸上招聘秘书的广告，我希望可以应征到这个职位。我今年××岁，毕业于某学校，如果能荣幸被您选中，一定兢兢业业。”希尔对此感到很失望，正琢磨着是否放弃这次招聘计划时，一封信件让他眼前一亮，认定秘书人选非此人莫属。
那封信是这样写的：
敬启者：
您所刊登的广告一定会引来成百乃至上千封求职信，而我相信您的工作一定特别繁忙，根本没有足够的时间来认真阅读，因此，您只需轻轻拨一下这个电话，我很乐意过来帮助您整理信件，以节省您宝贵的时间。您丝毫不必怀疑我的工作能力与质量，因为我已经有十五年的秘书工作经验。
希尔评价说：“懂得换位思考，能真正站在他人的立场上看待问题、考虑问题，并能切实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。”高山流水觅知音，知音至交不在于滔滔不绝的交谈，更多时候是一切尽在不言中的妙处，是一个眼神就互相明了心意，是一句简短的话语背后丰富的内涵。心有灵犀，心照不宣，心领神会，达到了心灵沟通的境界。心灵契合存在于心灵与灵魂之间，它是智慧，是颖悟，是惬意，是安详，不需要面红耳赤的争辩和喋喋不休的解释。
第一章 口乃心门户
言为心声
万法归于心
口才与口德
心灵沟通的境界
口乃心门户，人心归正道
第二章 一看二听三才说
没有调查就没有发言权
眼观六路，耳听八方
听话听音，锣鼓听声
一秒钟原则
“三察”与沟通
“观世界”与“世界观”
第三章 逆向思维与沟通能力
逆向表达，出其不意
反其道而“言”之
“可与言”与“不可与言”
“细节决定成败”的逆向表达
会说话是修养，管住嘴是教养
第四章 诚信沟通，讲信修睦
“说”字的解读
由“六尺巷”引发的思考
言语不到，办事不妙
“人”道酬诚
真诚沟通阖家兴
第五章 沟通贵简，卓尔不凡
一语，中的
言说去杂冗
沟通的“三K”原则
“留白”的魅力
一切都应该尽可能地简单，但不是真的简单
第六章 沟通时效，至关重要
与时消息
机不可失，失不再来
绝渡逢扁舟
四两拨千斤
从“话不投机”到“话常投机”
第七章 沟通“争辩”，容易失算
“濠梁之辩”的启示
“舌战群儒”带来的另一种思考
退一步海阔天空
换位思考，将心比心
“示弱”的沟通策略
第八章 “物质”沟通，奥妙无穷
礼尚往来
礼轻情意重
体面、场面和情面
受礼是承情，敬神是恭敬
世事洞明皆学问，人情练达即文章
第九章 从有效沟通到卓越团队
成就源于团队
沟通塑造团队之魂
沟通锻造团队领导力
有效沟通是卓越团队的第一生产力
结 语 读书有讲究，写书不将就
