本书结合鲜活的故事和案例，围绕“共情”与“沟通”展开，并为我们提供了不同场合下的语言情景训练，从而更直观地教导我们如何直指人心地说话，以此提升你的共情能力，相信你在熟读本书后，一定会对如何共情式沟通有更深层次的理解，最终帮助你成为一个受欢迎的人。
所谓共情，指的是从理智与情感上完全理解他人，因为生活不只有理性的分析，还有感性的理解与共情，而正是这些理解与共情，拉近了彼此的心理距离。人际沟通中我们也要善于共情，只有理解他人，并贴合人心地说话，才能达成沟通目的，也才能让你左右逢源，受人欢迎。
本书从心理学角度出发，揭示出共情能力在人际沟通中的重要性，告诉我们“共情”是沟通的灵魂，并借助活泼生动的案例，深入浅出地阐述了提高语言能力、掌握最能赢得人心的沟通诀窍，希望每个人都能借此成就自己的精彩人生。
第01章 开口先共情，善解人意帮你打开沟通的大门
运用恰当的表达方式，是共情他人的根本
表达同理心，制造情感共鸣
语言要温暖，才能打动他人
说话善解人意者，更能共情他人
说话注意分寸，别入侵他人的心灵禁区
第02章 修炼表达力，富有感染力的语言才能共情他人
热情表达，能带给他人愉悦的感觉
说话节奏把握好，对方更易接受
说话要自信，展现自己的魅力
说话的风度，是一个人涵养的外衣
生动的语言，更易共情他人
调整说话的语气与态度，做到共情式沟通
第03章 说话体贴入微，共情能力强的人总是宽和平静
了解对方的心思，才能说其想听的话
做到换位思考，才能说话时尽量体察他人
语言要有分寸，别不分场合地开玩笑
真诚且中肯的建议，才能共情对方
适当满足对方的虚荣心，是共情的重要技巧
为他人疗伤，要运用平静宽和的话语
第04章 站在他人角度，用理解与共情消除意见和分歧
耐心应对，要理解他人的抱怨和唠叨
善于共情者，绝不当众拆穿他人的过错
学会坦诚，勇于承认自己的错误
总是与人争论者，无法共情别人
学会倾听，是共情式沟通的关键
引导对方说“是”，让对方认同你
第05章 因势利导，一步步共情引导对方进入你的思维
从闲谈开始，共情后再逐步切入正题
循循善诱，让说服水到渠成
仅仅提出建议，让对方自己发现问题
“润物细无声”，共情后慢慢让对方接受你的思想
含蓄表达，言外之意也能产生共情
借助故事和例子，委婉传达自己的想法
第06章 营造幽默氛围，生动立体的语言能让人感觉愉悦
幽默的人，更能理解和共情他人而受人欢迎
比喻，可以让共情式沟通更生动
调转话锋，结束尴尬
幽默，能制造共情化解沟通障碍
语言风趣，能营造轻松的共情式沟通氛围
第07章 夸到对方心里，赞美是共情式沟通的重要技巧
抓住对方最自豪的一点，能起到四两拨千斤的赞美效果
毫无节制地赞美，会让人觉得“廉价”
请教对方，将对方摆在“老师”的位置上
出乎意料的费美，能愉悦他人的内心
赞美要有针对性，才能打动人心
寻找一个话题，不露痕迹地赞美对方
第08章 求人办事会说话，先共情才能让人乐意帮助你
善于共情者，也更容易被人共情而获得协助
求人办事，也有很多禁忌
给对方“戴戴高帽”，让对方无法拒绝你
求人帮忙，要用行动证明自己的诚意
想要成功说服，先要用诚意共情对方
作为上司，要懂得共情下属笼络人心
第09章 批评他人，共情的言辞要委婉间接不可伤及其而子
委婉指出，要比直接表达出来温和得多
言语引导，让对方自己发现错误
正话反说，让对方心知肚明
软硬兼施，将你的关怀和爱表达出来
第10章 委婉说“不”，共情能化解对方被拒后的尴尬
拒绝时为对方留住体面，就是一种共情
找出一块“挡箭牌”，借第三方的口拒绝
含糊其辞，才能避免争吵
委婉暗示，有效地将拒绝的意味传递出去
拒绝，但不能伤了和气
别因一次拒绝而断了人际交往的道路
“顾左右而言他”，对方自会明白你的拒绝
第11章 及时传递友善，善于共情者往往能巧妙修复关系
调整自己的心态，先共情再化敌为友
求助于你的对手，传达你的友善
被误解了，要主动解开误会
与对手较量，要运用共情的技巧和双赢的思维
共情就是多点宽容，少点计较
“对不起”这样的共情话语，能修复人际之间的关系
伸出你友好的双手，用共情打开彼此的心结
第12章 谨防祸从口出，要共情就要注意沟通禁忌
打人不打脸，说话不揭短
共情能力强的人绝不随意开玩笑
说话带口头禅，这是一种很不好的语言习惯
嘴巴要“把好门”，小心“祸从口出”
心直口快者，很难共情他人
多一点建议，少一点命令
参考文献
