本书是用户研究领域的标准性著作，它能帮助读者构建完整的用户研究方法体系，并用该体系其打造卓越的产品和服务。本书是作者在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验总结，系统总结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的总结和沉淀。 全书共10章，主要分为三篇。 第1篇（第1～5章） 主要介绍用户研究的基础知识，以及用户研究的流程、方法与工具。帮助读者建立对用户研究建立基本认知，掌握数据收集方法、分析方法以及用户研究工具的使用。 第二篇（第6～8章） 主要从业务实践的角度讲解用户研究的流程、方法和工具在产品研发全流程中的具体应用，手把手指导读者如何通过好的用户研究来打造卓越的产品和服务。 第三篇（第9～10章） 首先总结了如何将用户研究的结果沉淀下来并赋能业务，然后分享了作者自从事用户研究以来遇到的常见问题及其解决方案，希望能帮助读者在某些问题上少走弯路。 不管是用户研究领域的学生，还是有经验的职场从业者；不管是产品经理、产品策划、运营经理、设计师，还是类似于人力资源等各种需要与用户打交道的岗位，本书都能帮助你更懂你的用户，从而打造出用户需要的产品。

序言
前言
第一篇 用户研究流程、方法与工具
第1章 全面了解用户研究
1.1 用户研究是什么以及为什么需要用户研究
1.2 用户研究主要做什么
1.3 用户研究的应用场景
1.4 用户研究的历史、现状与展望
1.4.1 用户研究发展历程与里程碑
1.4.2 用户研究现状
1.4.3 用户研究展望
1.5 用户研究人员应该具备的素养
1.5.1 用户研究需要的3个“硬实力”
1.5.2 用户研究需要的4个“软技能”
第2章 用户研究流程与步骤
2.1 明确研究需求：如何提出一个好问题
2.1.1 定义问题
2.1.2 细化问题
2.2 调研方案制定与前期准备工作
2.2.1 调研方案制定
2.2.2 前期准备工作
2.3 收集数据
2.4 分析数据
2.5 呈现报告
2.5.1 研究报告的构成
2.5.2 以读者为中心写报告
第3章 数据收集基本方法
3.1 问卷
3.1.1 什么是问卷
3.1.2 问卷设计中需要注意的问题
3.1.3 问卷调研中的抽样
3.2 访谈
3.2.1 什么是访谈
3.2.2 一对一访谈
3.2.3 焦点小组访谈
3.2.4 访谈中好的问题和不好的问题
3.3 观察
3.3.1 什么是观察法
3.3.2 观察为什么重要
3.3.3 用户研究中观察法的适用场景
3.3.4 观察法的分类
3.3.5 观察的步骤
3.3.6 观察的原则
3.3.7 观察的主要内容
3.4 实验
3.4.1 什么是实验法
3.4.2 实验为什么重要
3.4.3 用户研究中实验法的适用场景
3.4.4 实验法的分类
3.4.5 实验的步骤
第4章 数据分析基本方法
4.1 数据分析基本思路
4.2 定性资料分析
4.2.1 用户访谈总结
4.2.2 群体用户分析
4.3 定量数据分析
4.3.1 数据准备与清洗
4.3.2 定量数据分析思路
4.3.3 基础数据分析
4.3.4 数据表达与结果呈现
第5章 用户研究的常用工具
5.1 用户人物角色
5.1.1 什么是人物角色
5.1.2 为什么要建立人物角色
5.1.3 如何构建人物角色
5.1.4 创建人物角色时需要注意的问题
5.2 用户旅程图
5.2.1 什么是用户旅程图
5.2.2 为什么需要用户旅程图
5.2.3 用户旅程图的制作方法
5.3 任务分析
5.3.1 什么是任务分析
5.3.2 任务分析的内容
5.3.3 任务分析的目的
5.3.4 任务分析的步骤
第二篇 用户研究赋能产品开发
第6章 产品开发前的用户研究
6.1 人群细分与目标人群选择
6.1.1 为什么需要进行人群细分
6.1.2 用户分类的主要思路
6.1.3 用户分类步骤
6.2 目标用户洞察
6.2.1 如何对目标用户进行洞察
6.2.2 洞察的输出内容
6.3 概念测试：用户对什么样的创新方案更感兴趣
6.3.1 概念分类法
6.3.2 卡诺测试法
6.4 联合分析：用户是如何根据产品配置选购产品的
6.5 最小可行产品测试：我们的想法和创意会不会受用户欢迎
6.5.1 最小可行产品测试概况
6.5.2 最小可行产品测试实施步骤
6.5.3 其他最小可行产品测试方法
6.5.4 最小可行产品测试的局限性与陷阱
第7章 产品开发中的用户研究
7.1 A/B测试：哪个版本更好
7.1.1 A/B测试是什么以及为什么需要它
7.1.2 A/B测试步骤
7.1.3 A/B测试的局限性
7.2 可用性测试：产品是否对用户友好
7.2.1 为什么需要可用性测试
7.2.2 什么是可用性以及可用性包括的内容
7.2.3 何时进行可用性测试
7.2.4 可用性测试基本步骤
7.2.5 启发式评估/专家测评
7.3 内容测试/营销卖点测试：用户是否理解我们想要传达的信息
7.3.1 为什么需要内容测试
7.3.2 内容测试指标
7.3.3 内容测试方法
7.4 价格测试：产品该如何定价
7.4.1 价格点问询法
7.4.2 价格敏感度测试法
7.4.3 比照价格测试法
第8章 产品上市后的用户研究
8.1 用户回访：在用户看来产品表现如何
8.2 NPS与满意度测评
8.2.1 NPS的由来
8.2.2 NPS的实施与分析
8.2.3 NPS的局限性
8.2.4 NPS调研的时机与对象
8.3 项目复盘
第三篇 用户研究落地、沉淀与个人思考
第9章 用户研究成果落地与沉淀
9.1 将调研结论转化为业务需求
9.2 推动结果落地
9.3 用户研究沉淀
9.3.1 用户需求库
9.3.2 原始数据积累与二次分析
9.3.3 用户研究经验沉淀
9.3.4 用户研究文化建设
第10章 关于用户研究的个人思考
10.1 个人