主编 ·田涛 华为公司顾问。 著有《下一个倒下的会不会是华为》《理念·制度·人》《我们为什么要做企业家》《理念》等论著，主编有《华为访谈录》《枪林弹雨中成长》《厚积薄发》《黄沙百战穿金甲》《迈向新赛道》《一人一厨一狗》《蓬生麻中 不扶自直》等华为系列案例图书。

经过30多年的质量文化建设和质量管理实践，华为公司将“质量优先”的战略贯穿到了企业经营管理的方方面面，形成了端到端的大质量体系。 《质量为纲》系华为公司管理纲要系列的补充与更新。与《以奋斗者为本》《以客户为中心》《价值为纲》这三本管理纲要作品体例一致，内容取材于华为公司内部公开的讲话及经营管理团队(EMT)的内部文件，同时收录部分管理者访谈及一线员工的实践案例总结，作为理念原则部分的印证和补充。 在全面呈现华为公司大质量体系管理经验的演化历程的同时，这本书真实还原了在不同年代和场景下华为公司质量理念的变与不变，希望能给企业和管理者带来关于质量管理的启发。

第一部分 从哲学思想到管理机制 大质量管理体系需要介入公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。——任正非第一章 质量价值观 质量价值观是企业核心价值观在质量管理领域的映射。华为坚持以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗的核心价值观，在大流量时代，构建大质量体系，致力为客户提供高质量的产品、解决方案与服务。 大质量是一个开放、端到端的哲学系统。没有正确的假设，就没有正确的方向。华为通过高质量的思想创新，不断探索未来正确的假设、方向、思想、理论和战略。 华为公司最重要的基础就是质量，质量是华为生存的基石，是客户选择华为的理由。饱和经济时代的特征就是走向高质量，华为所有业务的本质是实现高质量，绝不走低价格、低质量之路，否则会摧毁公司未来的战略竞争力。一切工作，都以质量为优先，研发、采购、制造、供应、交付……都要瞄准高质量的目标前进，构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量；品牌的核心是诚信，诚信的保障是质量。品牌不是宣传出来的，是打出来的，是经营团队给客户带来的信任，处处、时时都在建立品牌。 保障网络稳定运行是公司的首要责任，网络安全和隐私保护是华为的最高纲领。无论在缺氧的高原、赤日炎炎的沙漠、天寒地冻的北冰洋、布满地雷的危险地区、森林、河流……只要有人的地方，都有华为人在艰苦奋斗，保障通信。华为强调端到端质量管理，反对完美主义和盲目创新，反对局部优化影响全局优化，在管理体系上坚持“萧规曹随”，不随意变革，制度修改要谋定而后动。 大质量是一个开放、端到端的质量哲学系统 华为公司最重要的基础就是质量。我们要从以产品、工程为中心的质量管理，扩展到涵盖公司各个方面的大质量管理体系。（来源：任正非在公司质量工作汇报会上的讲话，2015） 我们不仅仅要在技术、市场、服务……上取得优势，更要关注质量体系的建设，未来网络容量越来越大，安全稳定越来越困难，质量是我们的生命。我们要高度关注大流量的大质量体系建设，过去我们的质量建设大多是关注产品、工程……的。我说的大质量体系，是个系统工程，要确保我们在未来大流量时代的及时、准确，传送大的数据流量的安全、稳定、可靠，对大质量体系的认识，要有一个大的构架。这涉及文化、哲学……无限的领域，我们要充分利用世界各国的优势，首先形成以中、德、日为基础的大质量能力中心。（来源：《变革的目的就是要多产粮食和增加土地肥力》，任正非在2015年市场工作会议上的讲话） 什么是大质量管理体系？大质量管理体系需要介入公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。每个人都愿意兢兢业业地做一些小事，这就是德国、日本的质量科学，没有这种文化就不可能有德国、日本这样的精密制造。我们为什么不能有这种文化？我们要借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化。如果公司从上到下没有建立这种大质量体系，你们所提出的严格要求则是不可靠的城墙，最终都会被推翻。（来源：任正非在公司质量工作汇报会上的讲话，2015） 要实现高质量，必须有大质量体系，大质量就是全面质量管理，端到端的质量哲学系统；就是要和世界上最好的公司合作，和世界上最优秀的人在一起。（来源：《我们的目的是实现高质量》，任正非在松山湖工厂考察时的讲话，2017）

前 言  IX第一部分 从哲学思想到管理机制 1 质量价值观 大质量是一个开放、端到端的质量哲学系统 004 质量是华为生存与发展的基石，是客户选择华为的理由 005 质量优先，以质取胜，绝不走低价格、低质量之路 007 通过高质量的思想创新，找到未来正确的假设、方向和战略 009 品牌的核心是诚信，诚信的保障是质量 010 保障网络安全稳定运行是华为的首要责任 012 管理制度上“萧规曹随”，质量管理上贯彻“七个反对” 013 2 质量文化 开放学习各国优秀文化，形成华为的质量文化 016 激发全员质量荣誉感、责任感，倡导工匠精神 017 尊重流程规则，一次性把事情做好 019 小改进、大奖励，持续改进和优化 020 质量就是尊严，质量不好的产品是研发人员的耻辱 022 敢于讲真话、暴露问题，在自我批判中不断进步 024 3 管理机制 建设和实施基于ISO 9000的全面质量管理体系 027 各级一把手是质量的最终和第一责任人 028 把质量要求构筑在流程中，提升业务过程质量和结果质量 030 把客户期望传递到华为整个价值链，共同构建高质量 032 建立以客户为中心的质量度量体系，提升客户满意度 033 引入第三方认证，发展质量工程方法，推进质量预防和持续改进 035 通过知识管理提升专业能力，支撑公司面向未来发展 036 第二部分 从客户需求到客户满意 4 市场营销 以宗教般的虔诚服务客户、做市场，不断提升服务质量 042 认真对待客户的批评和意见，科学、准确地理解客户需求 044 市场拓展拒绝机会主义，通过战略营销帮助客户“赢” 045 提升营销内容和展厅展示质量，用体验式营销更好地联接客户 047 加强客户接待策划，重视过程与细节，保障客户体验 049 5 产品研发 客户需求和科学技术双轮驱动创新，实现商业价值 052 将质量管理融入IPD，在开发过程中构筑质量、成本与服务优势 054 实现产品的极简架构、极低成本、极高质量、极优体验 056 先进要素受限情况下唯有以质取胜，构筑端到端的质量优势 057 用系统工程的方法进行立体创新，提升产品竞争力 059 终端以消费者为中心，用质量和体验捍卫品牌 060 研究创新要容忍失败，在攀登珠峰的过程中“沿途下蛋” 062 6 采购供应 将质量要求融入采购业务全流程，与供应商和合作方共建高质量 065 “深淘滩，低作堰”，优质优价，保障优质供应商利益 066 坚持多元化采购策略，同时牵引提升国内产业链质量 068 账实相符，精准供应，打造打不烂、拖不垮的钢铁供应链 070 应用数字化、智能化技术建设主动型供应链，实现to B客户to C体验 072 7 生产制造 质量第一、交付第二、成本第三，对出厂质量负责 075 推行精益生产，追求零缺陷，持续改善质量 076 持续提升生产工艺水平，打造制造核心竞争力 078 循序渐进应用自动化、智能化技术，孵化精密制造和先进制造能力 079 开放学习各国先进制造技术，打造世界级工匠科学家与专家队伍 081 8 产业生态 构建开放、合作、共赢的产业生态，做智能世界的“黑土地” 084 为国际标准组织积极做贡献，促进产业健康发展 086 开源开放，围绕鸿蒙和欧拉打造基础软件生态 087 华为云建立大生态，鲲鹏、昇腾打造多样性计算生态 089 联合优质伙伴，为消费者打造全场景生态和智慧生活体验 090 发展生态伙伴，共同服务好千行百业数字化转型 092 9 交付服务 优质服务是华为的核心战略控制点之一 095 保障网络高质量运行，提升客户体验 097 提升项目管理能力，保证高质量的工程交付 098 应用人工智能和先进装备，持续积累交付经验 100 终端服务体系要脚踏实地，做好面向消费者的大服务 101 第三部分 从战略到执行，从CEO到员工 10 战略质量 聚焦战略，力出一孔，不在非战略机会点上消耗战略竞争力量 108 多路径、多梯次、多场景化研究，厚积薄发，实现战略突破 110 向下扎到根，向上捅破天，保障在ICT基础设施领域胜利 112 终端垂直整合，做强核心功能，带动中国电子工业崛起 114 发挥“云—管—端—芯”综合优势，构筑有韧性的产业组合 115 11 经营质量 多产粮食，增加土地肥力，有质量地活下来 119 业务为主导，财务为监督，抓机会的同时稳健经营 121 优质资源向优质客户倾斜，实现高质量的经营循环 123 建立端到端的合同管理及考核机制，从合同源头抓交易质量 124 数据清洁，杜绝作假，账实相符，输出高质量的财报 126 加强风险管理和流程内控，遵纪守法，合规经营 127 12 组织质量 企业管理的目标是流程化组织建设，高质量快速响应客户需求 131 从中央集权到“村自为战”，实现大平台支撑下的精兵作战 132 把能力中心建在战略资源聚集地，辐射支持全球业务 134 持续熵减，打造多基因文化，激发组织活力 135 13 人才质量 炸开人才金字塔顶端，广纳天下英才，优化人才结构 138 高层领导要参与面试考核，严把招聘质量关，宁缺毋滥 139 “猛将必发于卒伍，宰相必起于州郡”，高质量选拔干部 140 岗位适配的人，能尽职尽责的人，就是优秀人才 143 利出一孔，以合理的价值分配撬动更大的价值创造 145 14 平台质量 产品竞争的根本在于基础平台的竞争，把能力建在平台上 148 将质量要求构筑在变革项目中，确保变革质量 150 监管体系构筑“三层防线”，保障公司长治久安和高质量发展 151 构建高质量的IT系统，支撑全球高效运作 153 改善员工办公环境，艰苦地区全面提高基础服务保障标准 154 餐饮服务优质优价，让员工吃得好、更健康 155 第四部分 质量管理访谈与案例 开放创新，技术扎根铸就质量基石 159 质量第一，交付第二，成本第三 166一切工作都以质量为先 174 折叠屏手机转轴材料背后的质量故事 186 做网络稳定运行的“守门人” 192 管好“跑冒滴漏”，实现账实相符 197 精益改善，让产线像河流一样流动生产 201 应用“海纳法”，打造一流的硬件竞争力 207 软件没有银弹，过程决定质量 211 附 录 缩略语表 217 后 记 223