作为奇数代移动通信网的系统与技术，5G的“破坏性创新”主要源于toB需求场景。目前，运营商已经部署了大规模5G网络，千行百业的5G应用探索也在如火如荼地进行。本书基于toB价值主张下的产业经济学研究和对电信运营规律的解构，采用动态能力理论框架，探索5GtoB服务感知能力、捕获能力的构建，助力5G能力与B端企业数字化转型需求的深度耦合。在此基础上，从服务营销转型、网络运营转型、网络资源配置转型、能源管理转型等方面分析电信运营转型思路，探索以对内数字化转型推动对外数字化赋能的驱动路径，以期实现电信运营使能千行百业，创造全局性数字化产业变革的美好未来。 本书适合战略与运营管理学术研究人员、运营商及其上下游产业链各层级管理人员、互联网界关注toB转型的相关人员与toB创业人士使用。

第1章 5GtoB进入深水区
1.1 5GtoB发展现状
1.2 5GtoB发展调研
1.3 5GtoB时代电信运营面临的挑战
1.3.1 价值主张挑战
1.3.2 能力短板挑战
本章参考文献
第2章 toB服务的本质及5GtoB服务的价值
2.1 toB服务的本质
2.1.1 toB服务的需求基础
2.1.2 toB服务的效率机制
2.1.3 toB服务的实现层次
2.2 5GtoB服务的价值
2.2.1 5GtoB在企业层面的价值
2.2.2 5GtoB在产业层面的价值
2.2.3 5GtoB在要素层面的价值
2.3 5GtoB服务的价值实现
2.3.1 分析成本结构
2.3.2 关注临界阈值
2.4 5GtoB服务模式
2.4.1 明确5GtoB服务的定位
2.4.2 理解5GtoB服务的阈值
2.4.3 突破临界阈值的SERVICE模型
2.4.4 短期突破策略
2.4.5 长期发展策略
本章参考文献
第3章 5G网络演进视角的运营管理规律
3.1 电信运营管理体系与网络代际演进
3.1.1 电信运营管理体系相关概念
3.1.2 电信运营网络代际演进
3.1.3 低代际网络退网的研究
3.1.4 网络代际演进平滑柔性技术
3.2 网络代际演进运营管理模型的构建
3.2.1 系统动力学方法
3.2.2 电信运营动态演进影响因素的概念模型
3.2.3 网络代际演进仿真基础模型
3.3 网络代际演进运营管理决策实证仿真
3.3.1 多网协同运营管理实证
3.3.2 低代际网络退网管理决策实证
3.4 5G网络演进视角的运营管理挑战
3.4.1 “奇偶律”与5G网络运营管理挑战
3.4.2 不同代际网络移动用户的特征与5G网络的运营管理挑战
3.4.3 物联网用户与5G网络运营管理挑战
3.4.4 toC叠加toB的运营管理体系再造挑战
本章参考文献
第4章 5GtoB动态能力框架
4.1 理论基础——动态能力
4.2 电信运营5GtoB动态能力架构
4.2.1 动态能力之感知能力
4.2.2 动态能力之捕获能力
4.2.3 动态能力之转型能力
本章参考文献
第5章 B端客户需求识别能力
5.1 运营商5GtoB需求识别现状
5.2 组织客户体验模型
5.2.1 客户体验与需求识别
5.2.2 组织客户体验模型构建
5.3 5GtoB需求识别
5.3.1 基于组织的员工体验模型的需求观察
5.3.2 基于组织的生态系统体验模型的需求观察
5.3.3 基于组织的客户体验模型的需求观察
5.3.4 基于组织的效能体验模型的需求观察
5.4 5GtoB需求洞察
本章参考文献
第6章 5GtoB场景识别及易感性评估能力
6.1 场景与易感的本质
6.1.1 场景与易感场景
6.1.2 价值共创与数字化转型
6.2 5GtoB场景识别
6.2.1 建立场景识别指标集
6.2.2 分行业关键场景识别
6.3 5GtoB场景易感性评估
6.3.1 场景易感性评估指标体系
6.3.2 场景易感性评估步骤
6.3.3 场景易感性评估实例
6.3.4 多案例易感场景评估结论
本章参考文献
第7章 5GtoB技术服务能力
7.1 5G确定性网络与工业互联网平台
7.1.1 5G确定性网络
7.1.2 工业互联网平台
7.2 技术生态分析
7.3 技术影响分析
7.3.1 5G NR标准
7.3.2 5GC
7.3.3 5G MEC与云边协同
7.3.4 云原生
7.3.5 大数据与AI
7.4 国内外运营商的5G专网部署
7.4.1 5G专网部署的分类
7.4.2 国内运营商5G专网的发展
7.4.3 国外运营商5G专网的发展
7.5 互联网厂商的技术服务方案
7.5.1 亚马逊网络服务（AWS）
7.5.2 阿里巴巴云服务
7.5.3 互联网厂商的主要服务内容对比与能力架构搭建启示
7.6 5GtoB服务能力总体架构
7.6.1 5GtoB服务能力架构
7.6.2 5GtoB服务交付能力架构
本章参考文献
第8章 5GtoB生态整合能力
8.1 5GtoB服务之生态系统
8.1.1 5GtoB生态参与者
8.1.2 生态主导的关键要素
8.2 分类企业数字化转型路径
8.2.1 Ⅰ类大B数字化转型特征及路径
8.2.2 Ⅱ类大B数字化转型特征及路径
8.2.3 小B数字化转型特征及路径
8.2.4 不同阶段的生态主导关键要素
8.3 5GtoB生态模式
8.3.1 5GtoB生态主导能力
8.3.2 5GtoB典型生态模式
8.3.3 5GtoB生态模式总结
8.4 运营商5GtoB生态整合策略
8.4.1 运营商数字化服务能力
8.4.2 运营商生态整合策略
本章参考文献
第9章 体验导向的服务营销转型
9.1 客户体验的重要性
9.1.1 体验经济中的客户体验
9.1.2 体验导向的客户需求特征
9.1.3 5G使能客户体验
9.2 三大市场中客户的体验需求
9.2.1 个人市场中客户的体验需求
9.2.2 家庭市场中客户的体验需求
9.2.3 组织客户市场中客户的体验需求
9.3 客户体验建模工具
9.3.1 客户体验五要素
9.3.2 客户旅程地图模型
9.3.3 SERVQUAL模