工作倦怠是个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。处于工作倦怠的医护人员，可能表现为对患者冷漠、对工作麻木、缺乏同理心，以及难以集中注意力投入到工作中。工作倦怠已成为医疗系统面临的重大挑战之一。 本书关注医护人员的工作倦怠问题，介绍了工作倦怠的表现和测评方法，从个人、职业、制度、社会和环境等方面深入剖析了工作倦怠的成因，探讨了其可能引发的严重后果，并提供了个人层面和系统层面的解决方案。倡导医护人员追求自己的生活，让自己感到安全和健康，保持快乐，轻松生活，把负面感受降至最低，对自身的职业选择怀有信心并继续投身到奉献之中。从减轻倦怠和鼓励敬业转变，医护人员应朝着幸福的概念迈进，并从医疗保健服务中获得快乐。这是相关专业人士及社会的共同责任。系统全面，兼具深度与广度，可帮助医学组织及个人改进当前不完善的医疗管理方法，也可让医务工作者重新学习如何在职业生涯中保持健康和良好的阳光心态。

第1章 我们是如何到今天这一步的
第2章 什么是工作倦怠：“医生幻灭综合征”
机构层面的工作倦怠
个人层面的工作倦怠
提高投入度
工作倦怠会影响医疗保健中的每个人
总结
第3章 查看因果关系
专业和个人
医院/医疗保健服务系统
社会和环境
第4章 工作倦怠的后果
个人影响
患者安全问题和患者体验
机构层面
社会影响
第5章 测评工作倦怠的重要性
马斯拉赫工作倦怠量表
单一问题调查
其他工作倦怠测评工具
其他更注重健康的量表
总结
第6章 个人层面的解决方案
自我意识
压力
医生的工作量
高效工作
重获控制权
重拾工作的意义
社会背景和同辈支持
总结
第7章 工作倦怠的组织解决方案
电子病历（EMR）
工作与休息的时间平衡
领导和包容
医护人员的专业性
入职培训
破坏性行为
社群意识
作为员工的医生
公正和公平待遇
公开透明
医患关系和第二患者综合征
住院或门诊效率
交流
医疗事故危机处理
心理健康支持
创建健康委员会和健康捍卫者（首席健康官）
文化改变
向以价值为基础的护理过渡
改善组织工作倦怠的解决方案列表
电子病历（EMR）
第8章 幻想破灭的医生和电子病历
电子病历发展过程
电子病历问题和工作倦怠
问题列表才是个问题
更多医生领导
潜在方案[19]
优先完成本职工作
总结
第9章 培养弹性和毅力
系统层面举措
医生幻想破灭和医生参与
外部检验
针对个体的方案
第10章 多实践领域的护士工作倦怠：对医生工作倦怠的影响和相关性
床边护士
教育和入职培训
人员配置
文化与环境
横向暴力（欺凌）
护理的组织成本
总结
高级实践提供者
加剧高级实践提供者倦怠的启示
雇佣
高级实践提供者入职培训
高级实践提供者总结
首席护理执行官工作倦怠
首席护理执行官总结
总结
第11章 工作倦怠：所有人的医疗危机
第一步是提高认识
这场危机要求医学社会、政府、美国医学协会（AMA)和医疗保健领导合作
四重目标
成本上升期
健康政策与合规
远程医疗
保险业、健康管理等授权
医疗事故危机，不要忘记
更多医生领导，医生培训计划中的工作倦怠风险
所有浪费的时间
医生短缺
处理医生和卫生保健工作者心理健康的耻辱感
由量到质的转变
是开始全国讨论的时候了
总结
第12章 从工作倦怠走向敬业和快乐
从敬业到医生幸福
创造一个框架和流程，让医学重获乐趣
AMA STEPS挺身而出，一个组织的医学快乐基金会[11]
如何衡量工作中的快乐
创造健康和快乐的文化
总结