第一章 会话分析与医患会话研究理论
一、医患会话研究的意义
二、机构性话语与医患会话
（一）机构性话语与会话分析的渊源
（二）医患会话的界定
三、会话分析的理论背景
（一）民俗学方法论
（二）符号互动学
四、会话分析的研究对象及其特点
（一）日常会话分析
（二）机构性话语分析
五、会话分析的研究方法
六、会话分析的语境观
第二章 会话分析与医患会话研究的基本原则
一、话轮转换
（一）日常会话话轮转换
（二）医患会话话轮转换
（三）医患会话中的重叠
（四）医患会话中的打断
（五）医患会话中的停顿
（六）医患会话中的反馈项目
二、话轮设计
（一）日常会话话轮设计
（二）医患会话话轮设计
三、相邻对和选择等级
（一）相邻对
（二）选择等级
（三）医患会话的相邻对及选择等级
四、会话的衔接与连贯
五、修正机制
（一）日常会话的修正机制
（二）医患会话的修正机制
六、宏观结构组织
（一）日常会话的宏观结构组织
（二）医患会话的宏观结构组织
第三章 会话分析视角下医患会话研究的其他问题
一、词汇选择
二、在线交流
（一）在线解释
（二）在线评论
三、观点显示序列
四、诊断的言语形式和患者的参与度
五、不对称性
六、重复性话语的使用
第四章 医患会话分析与患者满意度
一、医生和患者的信息供给与患者满意度
二、医生和患者的情感表达与患者满意度
三、社会性话语的使用与患者满意度
四、医生的交际风格与患者满意度
五、医生和患者的话轮设计与患者满意度
六、如何提高患者的满意度
参考文献
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