《医院门诊分诊导医工作手册》全书由七章组成：第一章系统概述了门诊工作特点、门诊工作任务、门诊医疗质量管理工具、门诊文化、门诊分诊导医管理模式、门诊分诊导医工作的重要性、门诊就诊流程及门诊环境管理等；第二章详尽介绍了门诊分诊导医管理制度制订的原则、重要性及相关管理制度；第三章综合叙述了门诊分诊导医岗位职责的概念、制订目的及各岗位职责；第四章简要描述了门诊分诊导医服务规范的概念、总体要求及服务礼仪、沟通技巧、分诊导医各岗位服务规范；第五章全面阐述了新型冠状病毒感染下分诊导医管理体系、预检分诊管理、发热门诊管理、新型冠状病毒感染常态化防控消毒管理、新型冠状病毒感染防控培训方案、防护技术操作流程、新型冠状病毒咽拭子采集及新型冠状病毒感染防控应急预案；第六章重点分析了门诊分诊导医工作范畴、知识储备的必要性、培训方案及常见病症分诊、常见检验检查须知、门诊常用急救技术；第七章逐一解析了制订门诊工作应急预案的目的、原则及门诊常见突发事件应急预案。本书内容全面，可操作性强，对医院门诊分诊导医工作实践具有指导意义。

第一章 门诊工作概述
第一节 门诊概述
一、门诊工作特点
二、门诊工作任务
三、门诊医疗质量管理工具
第二节 门诊文化
一、医院文化的内涵
二、门诊文化的内涵
第三节 门诊分诊导医管理模式
第四节 门诊分诊导医工作的重要性
一、导医工作的作用
二、分诊工作的作用
第五节 门诊就诊流程
第六节 门诊环境管理
一、做好门诊环境的清洁消毒
二、加强门诊诊室的管理
三、营造舒适安全的医疗环境
四、制作清晰规范的门诊标识
第二章 门诊分诊导医管理制度
第一节 管理制度制订的原则与重要性
第二节 管理制度
一、门诊导医工作制度
二、门诊分诊工作制度
三、门诊诊区管理制度
四、首问负责制度
五、门诊患者身份识别制度
六、门诊预约诊疗工作制度
七、门诊医患沟通制度
八、门诊健康教育制度
九、门诊患者突发疾病抢救工作制度
十、门诊投诉管理制度
十一、临床检验危急值报告制度
第三章 门诊分诊导医岗位职责
第一节 岗位职责的概念与明确岗位职责的目的
第二节 岗位职责
一、门诊护士长岗位职责
二、门诊导医组长岗位职责
三、门诊导医岗位职责
……
第四章 门诊分诊导医服务规范
第五章 新型冠状病毒感染下分诊导医管理
第六章 门诊分诊导医应知应会
第七章 门诊工作应急预案
参考文献