写在前面的话
本书读者阅读指南
2009年—2020年国务院及各部委颁发关于家政服务业政策文件摘要索引
引言 家政服务是职业吗
第一篇 家政服务新解
第1章 家政服务是什么
1.1 服务对象
1.1.1 婚姻关系是家庭的基础
1.1.2 血缘关系是家庭的纽带
1.1.3 收养关系也是家庭亲属关系
1.1.4 家政服务对象的特殊性
1.2 服务目的及本质
1.2.1 健康家政服务的背景
1.2.2 什么是健康及健康生活方式
1.3 服务产品属性
1.4 职业场景
1.4.1 家庭空间环境相当较小
1.4.2 家庭空间环境的封闭性
1.4.3 家庭空间环境的私密性
1.4.4 家庭环境条件的影响
1.4.5 家庭成员也是服务场景的一部分
1.5 服务内容
1.5.1 我们要明确家庭生活涉及哪些方面
1.5.2 家政服务内容要与时俱进
1.5.2.1 绿色生活理念深入家庭
1.5.2.2 科技进步推动家庭生活方式变革
1.6 服务提供者及服务方式
1.7 服务工具
1.7.1 软件服务工具
1.7.2 硬件服务工具
1.8 服务内涵
1.8.1 “家政服务”的核心是顾客
1.8.2 “家政服务”的目的是满足顾客需求
1.8.3 “家政服务”的必备要件是与顾客接触
1.8.4 “家政服务”的本质是一种活动
1.8.5 “家政服务”的质量体现在过程和结果上
1.9 服务特性
1.9.1 服务无形性
1.9.2 服务不可分性
1.9.3 服务异质性
1.9.4 服务不可储存性
1.10 职业角色
1.10.1 家政服务员是家政服务提供者
1.10.2 家政服务员是家政公司代理人
1.10.3 家政服务员是兼职营销员
1.10.4 家政服务员是一个自然人
1.11 职业边界
1.12 职业价值
1.12.1 家庭的生育功能及家政服务价值体现
1.12.2 家庭的教育功能及家政服务价值体现
1.12.3 家庭的抚养、赡养功能及家政服务价值体现
1.12.4 家庭的经济功能及家政服务价值体现
1.12.5 家庭的文娱功能及家政服务价值体现
1.12.6 家庭的情感功能及家政服务价值体现
1.13 区块链+新家政服务
1.13.1 什么是区块链
1.13.2 区块链的特性
1.13.3 区块链应用场景
第2章 家政服务员
2.1 来源及其身份信息
2.1.1 家政服务员的身份信息究竟是哪些
2.1.2 家政服务员的身份信息为什么如此重要
2.1.3 家政服务员的身份信息如何发挥作用
2.2 工作期望
2.3 权利义务
2.3.1 人身权益
2.3.1.1 家政服务员受到性骚扰
2.3.1.2 家政服务员隐私权受到侵害
2.3.1.3 家政服务员生命健康权受到侵害
2.3.1.4 家政服务服务员的自由权受到侵害
2.3.2 劳动权利
2.3.2.1 劳动者享有平等就业和选择职业的权利
2.3.2.2 取得劳动报酬的权利
2.32.3 休息、休假的权利
2.3.2.4 获得劳动、安全、卫生保护的权利
2.3.2.5 接受职业技能培训的权利
2.312.6 享受社会保险和福利的权利
2.3.2.7 提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利
2.3.3 财产权益
2.3.4 劳动义务
2.3.4.2 按时完成劳动任务
2.3.4.3 提高职业技能
2.3.4.4 执行劳动安全卫生规程
2.3.4.5 遵守劳动纪律和职业道德
2.3.5 有义务保护雇主的人身权益
2.3.6 有义务保护雇主的财产权益
2.4 区块链+家政服务员
2.4.1 存在问题
2.4.2 区块链技术
2.4.3 区块链技术应用场景
第3章 家政雇主
第4章 家政服务公司
第二篇 家政服务技术标准
第三篇 家政服务员工作标准
第四篇 家政服务管理标准
第五篇 家政服务创新实践模式
第六篇 中国家政服务业发展趋势
未完的话
特别致谢
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