本书基于移动医疗产业的兴起、特征和现状，针对新型医患交互模式和新型医患关系，归纳移动医疗环境下医患信任的相关理论，并分别从患者信任的影响因素、在线健康社区中的线下医患互动与个人医患信任、在线心理健康社区患者信任构建、患者择医行为和爽约行为的影响因素，以及在线医疗团队服务需求的影响因素和行为特征等方面展开分析研究。 本书可供系统开发、运营管理、信息管理、医学信息学等领域的教学科研人员、管理人员和工程技术人员，以及管理科学、信息科学、健康信息管理等专业的研究生和高年级的本科生阅读参考。

第一篇　绪论
　　第1章　导言
　　1.1　移动医疗概述
　　随着信息技术和通信技术的快速发展，以电子医疗为代表的跨领域新兴服务逐渐兴起并广泛应用于医疗领域。其中，移动医疗服务是近年来发展势头高、发展前景好的一类代表性服务。这些新型医疗服务是信息通信技术与医疗服务相结合的产物，是时代发展的产物，在方便医务工作者的同时，也为大众提供了更具便捷性、多样性的医疗健康服务获取渠道。
　　根据医疗卫生信息与管理系统协会（Healthcare Information and Management Systems Society，HIMSS）的定义，移动医疗服务是指通过使用移动通信技术（如卫星通信、移动智能手机等）提供医疗服务和信息。美国食品药品监督管理局认为移动医疗服务是在移动平台上使用的软件程序或专用的Web软件。通俗地讲，移动医疗服务是指通过便携移动设备（如手机、平板电脑、无线植入式器械和检测器，以及可穿戴医疗设备等）为用户提供医疗服务或健康信息和服务。
　　移动医疗应用广泛。移动医疗服务平台利用信息技术，将包括患者、医生、医院及医药在内的医疗生态系统组建成闭环服务模式，为患者和医生提供以医疗信息为核心的交流互动平台，提供寻医、挂号、复诊、健康咨询、购药和健康管理等服务。对于医疗机构及医疗服务人员来说，利用移动医疗可以实现远程患者监测、远程会诊、个人医疗护理装置、无线访问电子病例和处方等。对于患者来说，可以通过移动医疗平台获得各种医疗服务和信息，如预约挂号、掌上资讯、掌上医生、在线咨询等。患者佩戴服务提供商提供的设备，接受医院的体征监控；医生通过移动医疗设备为患者诊治等。国外的 Epocrates、ZocDoc、Vocera、WellDoc等移动医疗模式都得到了很好的应用。国内的春雨医生、慢友帮、好大夫在线等移动App（application，应用程序）应用广泛。随着微信公众号的应用普及，由医院官方或第三方机构推出的移动医疗 App和微信公众号数量迅速增加，针对不同的使用场景和使用对象设置了多种功能（表1-1）。
　　表1-1　中国移动健康服务类App及微信公众号分类
　　续表
　　注：表格形成于2020年10月18日

目录
第一篇 绪论
第1章 导言 3
1.1 移动医疗概述 3
1.2 新型医患交互模式 8
1.3 新型医患关系 10
1.4 移动医疗环境下医患信任研究 11
本章参考文献 15
第二篇 医患信任研究
第2章 移动医疗服务患者信任的影响因素研究 21
2.1 在线医疗服务 21
2.2 理论背景与假设 22
2.3 方法 25
2.4 结果 25
2.5 讨论 29
2.6 本章小结 31
本章参考文献 31
第3章 在线健康社区中的线下医患互动与个人医患信任 33
3.1 理论基础与研究假设 33
3.2 数据集和变量 36
3.3 结果 38
3.4 讨论与结论 39
本章参考文献 41
第4章 在线心理健康社区患者信任构建 43
4.1 研究现状 44
4.2 理论基础与模型设计 45
4.3 实证分析 50
4.4 讨论与研究结论 57
本章参考文献 58
第三篇 患者行为研究
第5章 在线健康社区患者择医行为：来自微医的证据 63
5.1 研究现状 63
5.2 理论基础与模型设计 66
5.3 研究假设与模型构建 71
5.4 实证分析 73
5.5 研究结论与小结 79
本章参考文献 80
第6章 医生线上努力与口碑对患者择医的影响：来自好大夫的证据 83
6.1 理论基础 83
6.2 研究方法 85
6.3 结果 89
6.4 讨论与结论 91
本章参考文献 93
第7章 门诊在线预约中患者爽约的影响因素及预测模型 94
7.1 研究背景 94
7.2 理论基础与模型设计 95
7.3 实证分析 100
7.4 实证结果 107
7.5 讨论与结论 112
本章参考文献 114
第四篇 在线医疗团队行为研究
第8章 在线医疗团队服务需求的影响因素 119
8.1 理论基础 120
8.2 研究模型和假设 122
8.3 方法 125
8.4 结果 127
8.5 讨论与研究结论 133
本章参考文献 136
第9章 在线医生的个人努力与团队成员行为 138
9.1 理论基础 138
9.2 研究模型与假设 140
9.3 方法 143
9.4 结果 147
9.5 讨论与结论 149
本章参考文献 152
第10章 在线医疗社区中医生团队解散 154
10.1 研究背景 154
10.2 文献综述 155
10.3 研究假设 158
10.4 方法 161
10.5 结果 163
10.6 讨论与展望 169
本章参考文献 170