医疗质量和医疗安全管理是医院管理一个永恒的主题。20世纪90年代，品管圈(QCC)被引入我国医疗系统，因其实用性强且成效显著，迅速在各级医疗机构中广泛开展并逐渐成为主要的质量管理手段之一。然而，随着“健康中国”战略的实施及新医改的不断深化，医疗服务质量管理迎来了更多的新挑战、新要求，当然也迎来了新的发展机遇。多维管理工具就这样应运而生，并在不断地创新、探索及实践中蓬勃发展。本书由我国医疗机构品管活动的先导团队主创，以多维质量管理工具在医疗质量管理中的规范实施为主线展开，结合近年来国内医疗机构多维管理工具应用的优秀案例，系统阐述了品管圈、FOCUS-PDCA、质量功能展开(QFD)、根本原因分析(RCA)、失效模式和效应分析(FMEA)、六西格玛、5S、医院灾害脆弱性分析、精益管理、平衡计分卡、流程重组等多维管理工具在医疗机构质量管理中的融合应用，并进一步解析了高质量品管案例设计要素，为新形势下医疗领域有效开展多维质量管理活动提供思路借鉴和路径指引。

第一章 总则
第二章 品管圈(QCC)
第一节 品管工具介绍
第二节 问题解决型QCC案例分享——提高STEMI患者直接PCI治疗D-to-B时间合格率
第三节 课题达成型QCC案例分享_新生儿早期预警评分信息化闭环管理系统构建与应用
第四节 QFD-QCC案例分享——基于QFD构建院内精准输液安全体系
第三章 FOCUS-PDCA
第一节 FOCUS-PDCA工具介绍
第二节 案例分享——降低碳青霉烯类抗菌药物使用强度
第四章 质量功能展开(QFD)
第一节 QFD工具介绍
第二节 案例分享——基于QFD的门诊线下联动云上就医模式构建
第五章 根本原因分析(ROA)
第一节 RCA工具介绍
第二节 案例分享——一例甲氨蝶呤给药错误根本原因分析
第六章 失效模式和效应分析(FMEA)
第一节 FMEA工具介绍
第二节 案例分享——运用FMEA手法提高化疗药物使用的安全性
第七章 六西格玛
第一节 六西格玛工具介绍
第二节 案例分享——运用六西格玛方法提高红细胞输注有效率
第八章 5S现场管理法
第一节 5S工具介绍
第二节 案例分享——某医院开展5S标准化体系建置活动
第九章 灾害脆弱性分析(HVA)
第一节 HVA工具介绍
第二节 案例分享——多院区模式下的HVA
第十章 精益管理
第一节 精益管理工具介绍
第二节 案例分享——综合立体精益持续改进模式构建与实践
第十一章 平衡计分卡(BSC)
第一节 BSC工具介绍
第二节 案例分享——基于BSC的医院战略体系构建与实施
第十二章 流程重组
第一节 流程重组介绍
第二节 案例分享——线上线下综合管理，打造综合型一站式出院服务中心
第十三章 品管项目的实施与医院高质量发展
第一节 高质量品管案例的设计
第二节 医院高质量发展与基于全生命周期价值品管项目的探索
附录一 防患未然型QC活动案例
附录二 成果交流展示平台介绍