本书为《铁路职工岗位应知应会培训丛书)之一。本书依据现行基本规章和作业标准，融入新技术、新设备、新工艺、新规章等“四新”知识，突出岗位作业实作技能和应急处置，对普速旅客列车列车员岗位应知应会知识进行了详细讲解。全书分为应知应会、必知必会和实作部分，采用问答的形式将普速旅客列车列车员日常需要了解和掌握的问题及技能进行了整理，涵盖了普速旅客列车列车员基础知识、基本业务和作业技能等。 本书可作为普速旅客列车列车员岗位培训辅导用书，也可供相关人员自学使用。

第一部分 应知应会
1.发售学生票的要求
2.残疾军人票的使用条件
3.列车上无法判别学生或残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时的处理方法
4.团体旅客的相关规定
5.车票票价的起码里程
6.旅客乘车中须补收票价并核收手续费的情况
7.旅客票价和行包运价的尾数处理
8.发生车票误售或误购的处理方法
9.发生误售或误购需送回时处理方法
10.对无票乘车而又拒绝补票人员的处理方法
11.不能办理越站的情况
12.旅客违章乘车的处理
13.发售代用票事由栏填写相应略语1～8项规定
14.发售代用票记事栏填写规定
15.儿童票、学生票、残疾军人票票价的确定
16.特种乘车证种类，外宾乘车证发放范围及分类
17.铁路乘车证的使用范围
18.铁路乘车证准乘列车的规定
19.铁路旅客人身意外伤害保险经营遵循的原则
20.无票或越席人员的责任追究
21.私带无票货物及违规贩运认定
22.客运杂费的定义
23.旅客违章携带物品的处理
24.行李的定义
25.不得带人车内的物品
26.旅客扰乱安全检查工作秩序的处罚措施
27.列车移动终端设备（站车交互机）领取、交接和日常使用注意事项
28.蓝牙证件识读器设备组成
29.车载视频监控设备使用过程中发生故障的处理流程
30.列车工作人员无线对讲通信频道
31.音视频记录仪佩戴及使用要求
32.列车停站信息预、播报规定
33.列车首尾部车门、餐车边门和车内端门的规定
34.普速旅客列车车门管理分工标准
35.普速旅客列车车门管理过程控制
第二部分 必知必会
第三部分 实作技能