蒋里

美国斯坦福大学AIRE（人工智能、机器人与未来教育）中心主任，也是斯坦福大学全球创新设计联盟联席主席。 他是国际消费电子产品博览会（CES）创新大奖得主，也是美国林肯设计大赛奖项获得者，还曾任CES创新大奖评审委员会委员。 

蒋里博士长期从事机器人与人工智能领域的研究。他当前的研究方向之一是机器人/人工智能技术对于教育系统的冲击以及我们该如何应对。 他在斯坦福大学开设了“机器人、人工智能与未来教育的设计”课程。

蒋里博士在斯坦福大学长期从事斯坦福设计思维的教学和研究，他有多项发明创造和创新，其中有60多项获得了美国专利及国际专利。

蒋里博士拥有斯坦福大学创新设计硕士学位，机器人/人工智能博士学位和管理科学辅修博士学位。

[德]福尔克.乌伯尼克尔（Falk Uebernickel）

福尔克.乌伯尼克尔博士是德国波茨坦大学哈索 - 普拉特纳研究院（HPI）设计思维与商业创新中心主席，也是斯坦福大学全球创新设计联盟联席主席。 他曾是瑞士圣加仑大学人本设计中心主任。 

他不仅与斯坦福大学合作教授设计思维课程，并与全球超过 80 家不同行业的公司进行合作创新，业务范围涵盖高科技、银行、保险、汽车、体育、医疗等领域。

这是一本激发创新力的书。当你感觉劳而无功的时候，除了继续努力，还可以考虑换个思路解决问题。设计思维是一种日益流行的创新方法，它通过改变思路，建立以客户为中心的独特视角，源源不断地催生超越传统产品、服务和商业模式的创新。 本书作者们来自斯坦福大学全球创新设计团队，研究领域涵盖人工智能、机器人、未来教育等前沿专业，第一作者蒋里博士曾获得国际消费电子产品博览会（CES）创新大奖。他们像写一本菜谱一样写作本书，目的是让其提供的创新方法能像学做菜一样在日常业务中可以即学即用。 本书共5章：第1章概述了设计思维所必需的要素和工具；第2章重点介绍了在设计思维项目中经常使用的工具；第3章深入阐述了设计思维空间的概念及创造方法；第4章和第5章分别介绍了在企业变革中引入设计思维的经验和真实的案例研究。本书最后，总结了书中创新思维工具的适用阶段及场景，方便读者概览及在书中检索并研读。 另外，本书第2章边缘上的彩色标记可以帮助你快速查阅和找到你想要的方法。 本书内容深入浅出，图文并茂，印制精美，是为初学者和那些已经具备一定设计思维经验、希望扩展新视角的人准备的一本实用指南。

1 方法概述

何谓设计思维 2 

微观循环:设计思考者如何工作 10 

概述 10 

问题定义和再定义 12 

需求挖掘和分析 13 

创意 16 

原型设计 17 

测试 20 

宏观流程:设计思维的7+1个阶段 22 

概述 22 

探索设计空间 26 

关键功能原型/关键体验原型 28 

黑马原型 30 

方克原型(集成原型) 32 

功能原型 33 

X已完成原型 34

最终原型 35 

设计思维工具箱 36 

设计思维行为规范 38 

团队 42 

在公司中落地 46

2 工具包 49 

准备 50 

项目规划 50 

基础设施 57 

团队构建 59 

便利贴 64 

DNA分析法 68 

问题定义和再定义 72 

定义问题陈述 74 

延展目标 76 

定义和重构 78 

从未来获得灵感 80 

需求挖掘和分析 82 

需求挖掘周期 84 

需求表述指南 86 

抽样方法 87 

目标群体识别 88

焦点小组 90 

访谈 92 

观察 95 

体验 97 

标杆分析 98 

分析框架 100 

现场笔记 102 

情绪板 104 

AEIOU 106 

同理心地图 108 

网络志 110 

用户画像 111 

推论阶梯 114 

5个为什么 115 

观点 116 

领先用户法 118

照片观察法 119 

创意 122 

头脑风暴 124 

脑力书写法 126 

六顶思考帽/横向思考 128 

10” 130 

我们如何才能 131 

原型设计和故事讲述 132 

原型设计 134 

线框图 136 

实体模型 138 

开放式硬件 140 

角色扮演 142 

体力激荡 144 

纸原型设计 146 

讲故事和写故事 148

漫画 150 

快速三维原型 152 

视频原型 154 

服务蓝图 156 

草图和涂鸦 158 

Photoshop原型制作 160 

组合原型 162 

城市规划 164 

商业模式原型 166 

动态统计图 168 

测试 170 

消费者诊疗所 172 

可用性测试 173 

NABC 推介 174 

设计师交流之夜 175 

需求挖掘方法 176

热身 178 

意大利面塔 180 

是的，但是……/是的，而且…… 182 

竞赛 184 

列队 186 

简笔画 188 

反馈 190 

我喜欢，我希望，如果会怎样 192 

“+”或“Δ” 194 

反馈记录表 196 

关键阅读清单 198 

同意声明 199

3 设计思维实验室 201 

创意空间 202 

建立设计思维空间的黄金法则 207 

设计思维的工作空间 210 

建立设计思维空间 220 

设计思维工作空间的实现 224 

临时设计思维工作区域 224 

设计思维实验室 226 

设计思维楼层 230 

设计思维组织 234 

设计思维材料清单 236 

设计思维工具 238 

设计思维家具 240

4 设计思维在组织中的应用 243 

日常项目中的设计思维 244 

把设计思维作为创新过程中的一个工具包246

把设计思维作为创新过程的一部分 247 

面向创新和客户导向的设计思维 248 

组织转型的层次 249 

实施设计思维的建议行动和成功因素 252

5 案例研究 255 

德意志银行的设计思维实践 256 

瑞士电信公司 260 

豪夫-lexware软件 265 

玛丽金动物医学中心 268 

美德乐 272 

参考文献 277 

致谢 281 

作者与译者介绍 283 

设计思维工具箱 286