第一章 小中见大：接待工作无小事
举足轻重：接待工作的重要意义
别有特点：接待工作的特征
四个原则：接待工作的基本准绳
用心用情：接待是一门艺术
素质提升：接待人员的素养
第二章 形象名片：接待人员的着装、仪容仪态
正装七件：男士正装礼仪
优雅大方：女士正装礼仪
服饰礼仪：遵原则避禁忌
增光添彩：饰物的得体佩戴
仪容仪表：社交第一形象
仪态礼仪：优雅的“体态语言”
无声语言：表情礼仪两要素
第三章 接待程序：按部就班有规范
有备无患：接待的准备工作
周到部署：来宾的迎接安排
称呼礼仪：言之有礼暖人心
问候应酬：寒暄礼仪面面观
介绍礼仪：自我介绍和居中介绍
个人名片：自我介绍的文书
握手为礼：你的姿势正确吗
知礼而行：乘车礼仪规范
引导陪同：礼遇来宾重细节
以茶待客：奉茶礼仪知多少
第四章 一定之规：工作安排有礼有序
会务工作：千头万绪也有序
调研参观：妥善安排周到服务
工作用餐：简单安排方便快捷
聊表寸心：馈赠礼仪规范
签约仪式：讲究流程重细节
合影礼仪：照片里的学问
安排住宿：这事有劳东道主
送客礼仪：来宾送别有讲究
第五章 沟通之道：接待工作锦上添花的技巧
交谈之道：说话的原则
微妙含蓄：非语言沟通的技巧
网络沟通：指尖上的礼仪
书面沟通：以文字为媒介的交流
有效倾听：成为一名好听众
接打电话：听筒背后的修养
谈吐礼仪：必不可少的训练
幽默表达：不只是让人发笑
沟通禁忌：接待人员需警惕
第六章 饮食文化：应知应会的接待知识
舌尖文化：八大菜系源远流长
传统饮食：为餐桌增光添彩
饮食风俗：瑰宝传承在民间
争奇斗艳：民族饮食大放异彩
先人智慧：中餐饮食的禁忌
第七章 宴会礼仪：接待工作的基本常识
无宴不欢：宴会来由知多少
良好开端：成功从订餐开始
千姿百态：巧选菜式妙组合
诚意邀约：情感交流的铺垫
群贤毕至：座次排列的学问
觥筹交错：祝酒、敬酒和劝菜、布菜
小节不失：别忽视仪态和礼仪
进退有据：迎宾与退席之礼
第八章 涉外接待：外事交往中的原则和分寸
谨守规矩：涉外接待的原则
遵循惯例：交际往来的礼节
缜密有序：迎送会谈的礼节
忙而不乱：谈判签字的礼节
参观礼仪：让展示效果更好
庆典礼仪：与外宾共欢乐
馈赠送花：礼轻情意重
避开禁忌：别让细节毁了接待
宾至如归：食宿以合适为佳
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