第一章 礼仪的内容与原则
第一节 礼仪的内容
一、礼仪的含义及重要性
二、礼仪的基本内容
第二节 礼仪的原则
一、礼仪的特点
二、礼仪的基本原则
三、礼仪的作用与功能
四、树立正确的礼仪观
五、礼仪修养的方法
思考与练习
第二章 个人礼仪
第一节 仪表的重要内涵
一、仪表的重要性
二、仪容
三、服饰美
第二节 行为美——优雅的仪态
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、礼姿
六、特例学习
思考与练习
第三章 学校礼仪
第一节 学生礼仪的基本要求
一、尊重他人
二、尊敬父母、教师、长者
三、说话文明
四、举止有礼
第二节 学生日常行为规范
一、课堂礼仪
二、仪表常规
三、尊师礼仪
四、同学问礼仪
五、集会礼仪
六、校内公共场所礼仪
七、环境卫生
第三节 教师礼仪
一、教师的语言
二、教师的仪容仪表
三、教师的行为风范
思考与练习
第四章 家庭礼仪
第一节 家庭内部交往的礼仪
一、家庭的概念与家庭礼仪
二、如何与父母相处
三、夫妻间如何交往
四、兄弟姐妹之间的交往
第二节 家庭外部交往的礼仪
一、与亲属、亲戚交往的礼仪
二、邻里交往的礼仪
思考与练习
第五章 公众基本礼仪
第一节 日常行为礼仪
一、尊老爱幼
二、女士优先
三、做客礼仪
四、馈赠礼仪
第二节 见面礼仪
一、致意(打招呼)、问候
二、介绍
三、握手礼仪
四、称呼礼仪
五、名片礼仪
六、初次见面如何缩短彼此的距离
七、告别礼仪
第三节 公共礼仪
一、行路礼节
二、乘车礼仪
三、就餐礼仪
四、乘电梯的礼节
五、探视病人的礼节
六、观看演出的礼节
第四节 电话礼仪
一、打电话礼仪
二、接听电话的礼仪
三、使工作顺利的电话术
四、接听电话的禁忌
五、正确使用移动电话
第五节 交谈礼仪
一、交谈的作用
二、交谈的语言艺术
三、交谈的语言规范
四、交谈的基本原则
五、对交谈主题的要求
六、交谈时常用的谦敬语和礼貌用语
七、聆听的礼仪
第六节 旅游文明
一、游客不文明举止表现
二、旅游文明行为指南
三、有关部门采取积极措施引导人们文明出游
四、游客应提高自身素质
思考与练习
第六章 求职礼仪
第一节 求职礼仪要素
第二节 求职前的准备
一、大学生职业准备
二、知己知彼，有的放矢
三、信息的收集
四、应聘资料的准备
第三节 面试礼仪
一、面试前的物件准备
二、面试仪表礼仪
三、面试举止礼仪
四、面试谈话礼仪
五、面试应答技巧
六、面试前的心理准备
七、面试后的必备礼仪
思考与练习
第七章 社交礼仪
第一节 会议礼仪
一、会议组织礼仪
二、会议主持人礼仪
三、参会者礼仪
四、升国旗仪式
第二节 餐饮礼仪
一、常见的宴请形式
二、宴请的组织礼仪
三、赴宴礼仪
四、中餐宴会规范
五、西餐宴会规范
第三节 晚会礼仪
一、晚会的筹备、组织
二、晚会的参与
第四节 舞会礼仪
一、舞会的组织
二、参加舞会者礼仪
第五节 庆典仪式礼仪
一、开业仪式
二、剪彩仪式
三、揭幕仪式
第六节 婚丧祝寿礼仪
一、婚礼礼仪
二、丧礼
三、祝寿礼仪
思考与练习
第八章 接待礼仪
第一节 接待概述
一、接待的概念
二、接待的类型
三、接待的原则
四、接待规格
第二节 礼宾次序
一、常见的礼宾次序
二、接待中的引导姿势
第三节 迎客送客
一、迎客的准备
二、待客礼仪
三、送客礼仪
思考与练习
第九章 办公室礼仪
第一节 办公室个人和环境的修饰
一、个人工作好习惯
二、办公室礼仪
三、办公场所的修饰礼仪
四、传真机／复印机的使用礼仪
五、网络礼仪
六、电子邮件礼仪有哪些
第二节 在办公场所如何与他人相处
一、如何拥有好人缘
二、同事之间相处的礼仪
三、与上司相处的礼仪
四、领导对下属的礼仪
五、组织的团队精神
六、自我检查
思考与练习
参考文献
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