[日] 桐生稔

日本动机与交流股份有限公司董事长、畅销书作家

原本性格胆小，不擅长处理人际关系。初入职场，营业成绩一直因拖延而被降级。为了提高沟通能力，开始学习心理学，营业成绩成为全国第一。之后取得心理咨询师、高级心理咨询师资格。现在在札幌、仙台、琦玉、东京、干叶、横滨名古屋、大阪、福冈等日本20个会场运营交流技能训练的商学院。

Chapter6 提高沟通能力的技巧

三流泯然众人；二流好似AI；一流会怎么说？

AI正以不可思议的速度发展着。我们有理由相信，一个新的时代已近在眼前：所有问题都可以丢给AI去解决。

那么，说明这一领域又如何呢？具有语言处理功能的AI也正在开发中，如果进展顺利，说不定在不久的将来就能发明出接待机器人，事无巨细地回答客户的种种问题。也许，“说明就交给AI去做吧！”的时代已经不远了。

不过，AI也有其弱点所在，那就是难以处理人类的感情。很多时候，人们说的话往往都有着潜台词。“他虽然看上去精神还不错，不过总觉得和以前哪里不一样了”“表面上是这么说，心里其实是那样想的”……

只有人类才能处理这种复杂的情感。

的确，在分析处理感情方面，AI研究也正如火如荼地推进着，它们的系统能够从声音或是神态上分析人的情感。然而，这种分析是建立在过去的数据基础之上的。此时此刻，这个人的情感到底如何，除了真正站在他面前的人以外，没有任何别的人能够知道。

当人们在电话中说“我倒是没什么别的事……”“精神倒也还好……”的时候，他一定是有潜台词的，人类能比AI更敏锐地察觉到这一点。

本书的中心思想，就是希望教会读者如何体察对方的感情。对方期待的说明是怎样，超越对方期待的说明又是怎样，我最想教会大家的，是如何站在对方的角度思考问题。交流的本质正是站在对方的立场进行实践，而一流之人对此心知肚明。

我们要如何才能做到站在对方的立场进行实践？除了大量的经验以外，别无他法。我们要与各种各样的人进行交流，亲身经历各种各样的事，才能获得敏锐地体察对方情感的能力：去伤害他人、别他人所伤害、去做好事、去做坏事……

也许有人会认为，优秀的销售是在磨炼好技巧之后再去接待客户的，但我认为并非如此。正因为接待过大量的客户，优秀的销售才得以磨炼技巧、提升自我。说明也是一个道理。并非是擅长说明所以才去进行大量的说明，而是因为有了大量的说明，人才会变得擅长说明。

体察对方的情感，再进行说明。我这是AI无法做到的，唯有有血有肉的人类才能做到的真正的说明。

Chapter1 易于理解的说明方式

Chapter2  如何进行说明

Chapter3  如何增强说服力

Chapter4  大庭广众之下的说明之道

Chapter5  线上的说明

Chapter6  提高沟通能力的技巧

社交技巧篇

Chapter1 开启杂谈的方法

Chapter2 展开对话的方法

Chapter3 一流的倾听与反馈

Chapter4 让气氛变得热闹的方法

Chapter5 投其所好

Chapter6 如何留下好印象

Chapter7 思想准备