第一章 会聊天，是一种社交能力——高情商助你成为聊天高手
不同的场合，要说不同的话
沟通的语言要委婉
说话要因人而异
要让对方清楚地领会你的意思
话多不如话少，话少不如话好
时刻不忘给自己留余地
适时保持沉默威力更大
第二章 化解“抵触情绪”，提高你的印象分——一开口，就说到对方的心里去
好口才为你打开局面
选择引起对方兴趣的话题
用闲谈拉近双方的距离
如何避免出现令人难堪的局面
向人道歉时，态度诚恳才能换来原谅
安慰别人的时候，措辞须得体
反击恶语要讲究策略
第三章 “口吐善言”是最值得称道的正能量——不着痕迹的赞美，让你更受欢迎
巧妙称赞对方的闪光点
赞美他人要有远见
赞美异性，最好委婉地借用别人的话
赞美不能忽视小事
赞美是激励他人的最佳方式
有新意的赞美更能打动人
第四章 情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
谈吐幽默，会让你更受欢迎
随机应变，巧用幽默来解围
诙谐的语言能带给人快乐
幽默也是可以模拟的
“张冠李戴”，巧用替代说话
巧设悬念，吊吊听众的胃口
一语双关，娱乐无极限
第五章 在共情中展开对抗——情理融合，才能有效地说服人
说服他人靠的是脑袋而非光靠口才
先获得对方的好感，再委婉地商量
层层递进，把理说透
寓理于情，以情感人
要想提高说服力，就要顺着对方的思路走
说服别人，一定要耐心
先抬高对方，再进行说服
第六章 会聊天并不是要满足所有人——委婉拒绝，不伤情面
记住，拒绝是你的权力
先发制人，堵住对方的嘴
借用别人的意思巧妙说“不”
在拒绝他人之前，先为自己想好借口
用故意错答拒绝陌生人的无理要求
巧妙踢“回旋球”
怎样拒绝领导不会让其生气
第七章 脑子里都是意见，说出来的都是建议——不得罪人的批评方法
不同的人应选择不同的批评方法
批评他人一定要看场合
巧妙暗示比直接指责更有效
把批评隐藏在玩笑背后
善意的批评，让对方心悦诚服
批评他人一定要掌握尺度
第八章 窘迫时刻最显情商——会“打圆场”，化解尴尬处境
随机应变，化险为夷
危急关头，不妨转换话题
非常场景，机敏应答
自嘲解围，娱人娱己
智言妙语，巧脱困境
对付“揭短”，别急着还击
失了言要及时弥补
第九章 有礼有节，说话周全——高智商让你顺利入职，高情商让你走得更远
做好自我介绍是通过面试的第一步
面对两难问题，不妨另辟蹊径
谈缺点的时候，要模糊重点
如何处理同事间的流言蜚语
怎样寻求同事的帮助
向上级汇报工作，要说到点子上
巧用激将法
第十章 容颜的乍见之欢，聊出来的相处不厌——巧言妙语，和谐家庭幸福多
向恋人道歉的语言技巧
掌握与恋人交谈的诀窍
夫妻之间谈什么，怎么谈
如何破解夫妻冷战
父母吵架时的劝说艺术
多肯定长辈的经验
与孩子积极沟通、平等对话
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