作者简介

森优子

白天她是干练的高管，大型人才广告公司金牌销售；晚上她在银座某俱乐部兼职，并做到首席女招待。

14年的职业生涯中，森优子深入接触各行业1000多位成功人士，包括政客、公司高管、创业者等，以亲身经历总结出一套能够成功吸引顾客、让语言直抵人心的说话技巧。

2015年创办咨询顾问公司，为公司和个人讲授沟通技能、社交礼仪、个人形象培训课程，服务过许多大型公司，深受客户欢迎。

译者简介

沈英莉

高校日语教师，译有《月冈芳年:妖怪百物语》《去你的，小情绪：摆脱负面情绪的9个习惯》等作品。

杨鑫仪

对外经贸大学硕士研究生，主攻日语口译专业同声传译方向。近年来从事日语书籍的翻译工作，已翻译多部作品。

好好说话是人生的一门必修课。那些会说话、总能把话说到对方心坎里的人，他们是如何做到的？ 与他人接触时，他们会让对方优先； 和对方打招呼时，会发自内心地微笑，并且习惯加上对方的名字； 懂得换位思考，从对方的角度出发，既能合理表达观点，又避免伤害对方。 …… 本书中收录35个高情商沟通习惯，每个人都能轻松掌握，即学即用！以故事形式呈现真实案例，辅以反例说明，通过对比，可以清楚看到，好好说话的人是怎么做的，又该如何改进不好的沟通方式。学会好好说话，让你说的话更有分量，让别人能够迅速与你达成共识，成为职场上和生活中真正拥有“话语权”的人。

序言

语言里蕴藏着力量，蕴藏着撼动人心的力量。

为什么语言能够撼动人心呢？因为语言里有“想法”：

不想让对方感到不快，就会说出暖言暖语；

一旦有了想要责难对方的想法，就会口吐冷言冷语；

如果心里什么想法都没有，说话时就会不冷不热。

人是有感情的动物，会将心中的想法如实地用语言呈现出来，传达给对方。也就是说，语言既能发挥好的作用，也能产生破坏作用。

会说话的人，能让自己的语言发挥好的作用。以问候对方为例，就能明白其中的道理。擅长沟通的人会注视着对方，愉快地送上一句问候：“早上好啊”“你辛苦了”。无论当时的他们有多么疲累，都不会去破坏对方的心情。

而不擅长沟通的人，则会让语言产生破坏作用。

他们问候对方：“早上好”“你辛苦了”，声音也会很小，或多或少会让人感到他们不够开朗。更糟糕的是，即便你很热情地跟他打招呼，不擅长沟通的人也只是略微点头、草草回应。

那些和任何人都能进行愉快交谈的人，真的非常厉害，是能给人带来美好感觉的人。

能让双方交谈愉悦的人，是极其受欢迎的。

会说话的人，会越来越受他人喜爱。不过，他们的交谈绝对不是用花言巧语去哄骗别人。

当你通过说话成长为一个有魅力的人，或许在未来的某个时刻，会有值得信赖的人突然出现，帮助你，为你出谋划策。

在人类社会生活中，能够得到他人的喜爱是极其重要的一件事。

我是一位单亲妈妈，为了生计一直做着两份工作。白天，我在一家要求有工作经验的公司做广告运营；晚上，我是银座一家俱乐部里的女招待。在这样工作的14 年里，我见到了各行各业的成功人士，也见证了他们走向成功的经历。白天和晚上的两份工作，让我接触到1000多位成功人士。

这些人的共同之处就是“说话生动而有活力”。他们能用充满活力的语言，把自己积极向上的想法传达给对方。

在本书中，我将通过分析具体事例向你介绍那些被称为“人生赢家”的成功人士身上所具备的特点，以及他们的沟通技巧。

人不是天生就擅长沟通，也不是多说话就算是擅长沟通。真正的擅长沟通，是恰当地保持了听与说的平衡。

无论这个世界的科技多么发达、数字化程度多高，说话一直是最基础的交流方式。

想要得到他人的喜爱、实现自己的梦想，就要拥有一种踏实真诚的沟通态度。

“我希望自己不在意沟通时的尴尬沉默，能够一直交谈下去。”

“我希望能和别人愉快地进行对话。”

“我想给对方留下一个好印象。”

“我想消除人际关系带来的烦恼。”

我衷心地希望更多的人在阅读本书后，能够进行更愉快的对话，并且能更擅长说话，从而达成自己的愿望，实现人生的目标和理想。

下面，我来简单介绍一下本书的内容。

在前言中，我对会说话的人所具备的基本特征进行了简要说明。这些基本特征也是一种“个人能力”，是“理解能力”的基础。有意识地发现这种基本特征，就能配合对方的节奏交谈，从而大大提高彼此交谈顺畅的可能性。

有个人魅力的成功人士都深谙此道。

第1章介绍了与人打招呼时需注意的要点。

你说出的语言是否积极、你的态度是否开朗，给对方的印象自然是天差地别。

如果你使用积极的语言跟对方交流，不仅是对方，连自己的心态也会变得积极起来。

第2章介绍了“取悦对方”的方法，这是会说话的人所具有的共同特点。

会说话的人，会认真观察对方。因为观察仔细，所以能把自己感受到的正面想法融入语言传达给对方。

与人交谈时，不要惺惺作态，态度自然大方，就能让对方感到愉悦，这是不是很棒？

能让别人愉快，对自己来说也是件值得高兴的事。

第3章介绍了在面临不同情况时，如何采取不同的说话方式。

即使表达同样的内容，如果换个说法，用温柔的态度说出来，就能让对方内心平和、不起波澜，这样做对交谈双方都是有好处的。

而与此相反，有时候直接表达想法，反而更能体现说话者内心的真诚，给对方留下良好的印象。

只需稍稍变换说话方式，就能给别人留下深刻印象。

第4章和第5章则讲述了有着无穷魅力的人所拥有的沟通术。

人们都喜欢请教那些富有魅力的人。越是被人请教，他们越是能得到人们的信赖。这些人在交谈中幽默感十足，人气颇高。在不知不觉的情况下，他们竟然有了自己的拥趸，让人想和他见面、交流。

在最后的第6章，我将告诉你，当你变得擅长说话以后，会有什么样的好事发生。其中，最主要的还是通过说话得到别人的爱。

虽说说话是一种传统的表达方式，但确实唯有充满爱的对话才令人感到愉悦。

在此我想重申一遍，语言蕴含着无穷的力量。

思想乘着语言的翅膀，直抵人心。

我们与客人之间的关系、与领导和下属之间的关系、与前辈和后辈之间的关系、与恋人和朋友之间的关系、与配偶和孩子之间的关系……人，虽然居住在自己家里，但生活在人际交往中。

接下来，就让我们打开顺畅沟通的大门吧！

前 言

会说话的人

与人接触时，会让对方优先　/ 1

询问时会换位思考　/ 2

会先认同对方　/ 6

能够对对方的话产生共鸣　/ 10

不剥夺对方的自由　/ 16

经常表达感谢　/ 20

第1 章

会说话的人

会体谅对方，主动打招呼　/ 001

打招呼时会发自内心地微笑　/ 002

打招呼时会加上对方的名字　/ 007

会用语言激励对方　/ 012

会真心安慰对方　/ 016

话语里充满希望　/ 020

第2 章

会说话的人

会说取悦对方的话　/ 025

很了解对方　/ 026

会针对对方想说的内容来提问　/ 032

会真心夸奖对方　/ 037

不仅动嘴也“动手”　/ 042

会观察对方的内心　/ 046

第3 章

会说话的人

说话时会从对方的角度出发　/ 051

拒绝前会先说积极好听的话　/ 052

会真诚地表达内心的遗憾　/ 056

会向对方真诚道歉　/ 060

发现对方有困难，习惯“多管闲事”　/ 065

喜欢鼓励对方　/ 070

第 4 章

会说话的人

会在不经意间触动你的心　/ 075

没事也会打个电话　/ 076

为了对方，会多联系几次　/ 081

会关心对方的健康　/ 087

深谙“说谎亦是权宜之计”　/ 092

会坦诚赞美对方的内心　/ 097

第 5 章

会说话的人

主动敞开心扉，获得他人信赖　/ 101

令人温暖又安心　/ 102

会打开对方的心门　/ 107

会视他人事如己事般给出建议　/ 112

用俏皮的话语让对方心情放松　/ 117

用重复说话让对方信以为真　/ 122

第 6 章

会说话的人

在爱中收获成功　/ 127

无论何时都能耐心等待　/ 128

能做到“神应对”　/ 135

用博爱之心对待他人　/ 140

用关键的一句话去指导对方　/ 146

招来缘分，不断成长　/ 152

后 记　/ 159