毕业于日本法政大学。

公认心理师，20年职业咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。

每年在大型企业举办150次以上演讲。

为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。

荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。

社团法人日本精神提升支持机构（心理提升专业资格的认定机构）代表理事。

当你面试时想展现自己的优势

当上司来询问工作的进度时

当上司指派了你不擅长的工作，而你无法拒绝时

当你觉得问题出在客户身上时

当客户提出过于困难的要求时

或许你正在这些场景中困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。

别担心，本书的109个案例将从真实场景出发，对合适的说法和不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用！

马上翻开，成为会说话的高手高手高高手！

《特别会说话的人都这样说话2：高手篇》

·不给人际关系增添压力的4个关键点

在大家继续往下阅读之前，我想先向大家介绍4个不给人际关系增添压力的关键点。

学会如何处理人际关系带来的压力后，我们就能够更好地控制自己的情感，避免出现意想不到的失言现象。

①  与他人保持适度的距离感

人类是一种情感动物，因此，大家自然会想要与同事建立良好的关系。但是距离一旦过近，我们就会对对方产生依赖感，矛盾也很容易就此产生。与工作中需要打交道的人建立起信赖关系，这一点非常重要。但双方毕竟不是朋友，所以也没必要太过亲昵。最重要的一点是，面对任何职位、年龄、性别的人，都要保持尊重，与对方平等地对话。与所有人保持适度的距离感，在沟通时相互尊重，这就是使人际关系保持长时间稳定的秘诀。

② 做好自我控制

这一点也与人类的情感有关。我们在工作中遇到的人并不一定都是我们喜欢的，还会有一些我们相处不来或是讨厌的人，这些都会对沟通产生一定的影响。然而在工作中，我们却应该尽量抛开这种个人的感受。想要做到这一点，就必须进行“自我控制”。而自我控制的前提，就是先正确地理解自己的真实感受。事实上，很少有人能够充分地理解自己的真实感受。因为在平时的生活中，我们会为了保持内心的平和而想方设法地忽视自己内心的厌恶和痛苦，时间久了，我们就变得不那么敏感，很难看清自己的真实想法。再加上，如果我们被内心的感受所操控，那么工作中的行动也会受到阻碍，因此我们常常会选择无视它。这就是一种轻视自己的表现。因此，我们首先要学会珍视自己，直面并承认自己的真实感受。当我们看清了自己内心的状态后，原因不明的焦躁就会减少，还可以避免在无意识中向他人宣泄情感。正确地把握自己的情感，并且客观地去审视当前的状况，这一点非常重要。

③ 注意多使用积极的语言

那些善于沟通、能够建立起良好人际关系的人，往往会经常使用积极的语言。

④ 在职场之外找到一个可以说真心话的地方

人都有多面性。当自己的每一面都有地方可以展示时，人就会感到安心。工作时的一面，作为丈夫或妻子的一面，作为父亲或母亲的一面，在学校时的一面，和老朋友在一起时的一面……有时我们会像小孩子一样撒娇，有时我们又需要发挥自己的领导能力。如果我们能够找到许多“容身之处”，把自己的各个面全部展现出来，就不会积压过多的压力了。如果我们只有一个“容身之处”，那么积攒的过多的压力就无处可逃。例如，当职场是我们唯一的精神归属时，一旦工作中出了岔子被上司训斥，我们就会感觉自己被全盘否定了。而如果我们在职场中碰到了不顺心的事情后，可以跑去别的地方发发牢骚，吐吐苦水，那么精神上就能够保持一定的平衡。如果我们在五个地方分别扮演五个不同的角色，那么即使是在其中的两个地方遇到了不顺心的事情，也还有剩下的三个地方会接纳我们。

01 初次见面
02 自我介绍
03 与上司和前辈交谈
04 与下属交谈
05 与同事交谈
06 远程办公、收发消息
07 与顾客交谈
08 应对投诉
09 接待客户
10 面试、职业咨询、换工作