艾小娟，博士，西北工业大学副教授。主要研究方向为高等教育质量、就业和创业。主持和参与陕西省科技厅、教育部等各级科研项目，主编教材《经贸英语口语》《MBA综合英语教程》两部，参与出版教材《商务英语》，并在相关期刊发表论文数篇。

本书以顾客满意度作为理论基础，将毕业生作为整个高校教育质量的评价主体，围绕着高校本科教育质量对毕业生的影响展开研究，构建评价指标。鉴于毕业生既是本科教育结果质量的检验者，又是教育的产品，其质量的优劣影响到未来高校的声誉。故从毕业生的角度出发分析和反馈高等教育质量，这是衡量高校本科教育质量必不可少的关键一环。在此基础上构建高校本科教育质量的评价模型，科学、合理地建立本科教育质量评价指标体系，为完善高校人才培养评价模式提供借鉴和参考。

第一章 绪论
第一节 研究背景及意义
第二节 研究内容及框架
第三节 研究方法及思路
第四节 创新点

第二章 研究综述
第一节 服务质量理论
第二节 高等教育服务质量
第三节 顾客满意度理论
第四节 研究评述

第三章 毕业生满意度模型构建
第一节 毕业生满意度模型
第二节 毕业生满意度机理研究

第四章 毕业生满意度测度研究
第一节 毕业生满意度量表
第二节 高校服务过程满意度量表
第三节 教育结果满意度量表

第五章 毕业生满意度的实证分析
第一节 问卷设计与变量测量
第二节 样本选择和数据收集
第三节 描述统计
第四节 数据的分析方法
第五节 毕业生满意度量表的信度和效度分析
第六节 毕业生满意度概念模型验证
第七节 结果分析

第六章 毕业生满意度预测模型及其优化
第一节 基于支持向量机的组合毕业生满意度预测模型构建
第二节 毕业生满意度预测模型中的参数优化研究
第三节 实证结果

第七章 提升毕业生满意度对策
第一节 拓宽高校形象的推广
第二节 优化和提升课程质量
第三节 改善教学质量
第四节 提升毕业生就业能力
第五节 建立有效预测机制

结语
附录
参考文献
鸣谢