阿诺·谢瓦利尔
洛桑国际管理发展学院的战略学教授。曾效力于多个行业和组织，包括思科、全球疫苗免疫联盟、红十字国际委员会、诺和诺德公司、壳牌、思爱普、斯塔克拉夫特公司、联合国和瑞典利乐公司。在任职于洛桑国际管理发展学院之前，阿诺是莱斯大学的副教务长和蒙特雷大学的研究生院长，还曾在休斯敦和伦敦的埃森哲从事战略和业务架构实践工作。
阿尔布雷克特·恩德斯
洛桑国际管理发展学院的战略和创新学教授。曾在波士顿咨询公司担任顾问。所服务的客户包括ABB、德勤、德意志银行、西门子、本田、中国工商银行、罗兰贝格、沃达丰等公司。在《美国管理学会学报》《美国管理学会评论》《哈佛商业评论》《麻省理工斯隆管理评论》《金融时报》等期刊上发表过众多经典文章。

我们每天都在解决问题。然而，优秀的问题解决者在所有组织中都很缺乏，即使在高层也是如此。在企业每天面临的各种问题中，让领导者最头疼的是复杂、界定不清、非紧急但重要的问题。为解决这些问题，领导者彻夜难眠。 也许每个复杂问题都应该有一个量身定制的解决方案，找到解决方案的过程不一定是一次性的，但是解决问题的方法和工具却可以不断地提炼和总结，成为你解决问题的利器。 解决复杂问题很难，但并不像我们大多数人想象的那么难。解决问题的技能向来备受追捧，但没有人系统地教会我们如何正确地掌握和应用这些技能。为此，本书介绍了一种高效解决问题的方法，包含简单的三个步骤和具体的实操工具。无论面临任何难题，您都可以使用书中的方法变成优秀的问题解决者，还可以获得和他人合作的机会。 搭建框架：我的问题是什么？搭建框架包括界定问题，将其整合成一个重要的议题，即任务。 探索细节：我可以怎样解决问题？探索细节包括发现潜在答案—备选答案—以及帮助你选定偏好答案的标准。 做出决策：我应该如何解决问题？从你偏向的备选方案中做出最终决策。

就像提高任何高阶技能一样，提高解决复杂问题的能力需要有意识地投资，同时利用及时、建设性的反馈。
训练
研究表明，训练可以有效地提高解决问题的技能，并最终提升团队表现， 因此你需要有意识地为提高技能进行投资。即使你没有能力为组织制订一个完整的计划，但你仍然可以取得进展。例如，你想测试自己是否过度自信。ClearerThinking.org能够提供一些工具来帮助你进行自我评估。基于工具的帮助，你可以做出纠正，比如改变你对直觉的依赖程度。有效反馈可以促进学习的作用已得到广泛认可。因此，你可能希望在低风险环境中用 FrED 模型进行实验，以类比生成反馈。正如飞行员和外科医生会选择在犯错不会造成后果的环境中使用模拟器提高技能一样，用模拟器实验低风险项目。因此，当压力增加时，你也可以用之前积累的经验来制定注意事项的清单。
培养解决问题的习惯
如果你能把这本书中的工具转化为思考习惯，那么你就领会了这本书的真谛。只要你用 FrED 模型解决几个问题，核心思想就会成为你的第二天性，你就不用在遇到问题时拿出书去查阅各个章节。
回想你学会骑自行车的经历。对我们大多数人来说，学骑自行车需要耐心和坚持，以及偶尔承受膝盖受伤之痛。使用FrED 模型同样需要坚持。如果你想要更好地解决问题，那么你首先要意识到解决复杂问题的方法与你以往解决问题的方法不同。这并不意味着你知道如何遵循这些方法，就像拥有一辆自行车并不意味着你知道如何骑它。一旦你拥有了这种意识，作为反馈，你就会有意识地使用这个工具，直到你牢牢地掌握它们。就像你练习骑自行车一段时间后，骑自行车就会内化为能力。在某种程度上，骑自行车的能力会成为你的第二天性。
但是要注意，如果你在新习惯真正扎根之前就停止巩固和强化，那么你很可能会回到过去的做事方式。这种情况通常发生在部分学生身上，他们非常喜欢在课堂上使用 FrED 模型，但一旦回到家，他们就会恢复到原来使用直觉的方式。
关注过程，而非结果
我们解决问题的努力是否得偿所愿不仅仅取决于我们投入了什么，其中也不乏运气的作用。这就是为什么根据结果来判断解决问题的方法是不可取的。毕竟，即使是一个坏了的时钟，每天也会有两次准点的时候。即使过程比较差强人意，但也不至于一无是处。因此，即使过程中有种种缺憾，机会终将不期而至。
其实可以使用 FrED 模型来关注流程。通过观察结论的四个组成部分——任务、备选方案、标准和评估——你可以根据限制条件来评估流程是否足够稳妥。
另一个必备的关键技能是开发制订解决方案的多种相悖的心理模型的能力。在制订解决方案的过程中保持开放的心态，你就能够在得出结论之前，不断发展这些模型——披沙拣金。作家 F. 斯科特·菲茨杰拉德（F.Scott Fitzgerald）指出了这项技能的重要性。他写道：“一流的智力测试的检验标准是，是否具有同时在脑海中保存两个对立的想法，并保持其独立运转的能力。”
尽管坚持一个深思熟虑的过程对时间管理和心理空间都至关重要，但要注意不要使这个过程过于复杂化。有时我们发现高管们在思考的过程中投入了过多的精力，最终因为时间不足而未能制定出解决方案。
如何在五分钟内解决复杂问题
如果你有几周或几个月的时间来解决问题，那么 FrED 模型将会是一个很好的指导工具。但通常情况下，你需要经常参加不同的会议，而且你必须当场做出颇具风险的决定。如果你只有几分钟的时间来思考一个复杂的问题，你应该怎样应对 ?
此时 FrED 模型依然能派上用场，因为你可以用它来检验思想的有效性。但碍于时间限制，你无法深入每一个步骤。不过你仍然可以通过问自己以下问题来高效地完成所有步骤：
我们关注的任务是否值得尝试？（搭建框架）
我们是否考虑了足够多的备选方案？（探索细节）
我们是否使用了一套适宜的评估标准？（探索细节）
我们是否做出了合理的评估？（做出决策）
当你发觉自己正处于一场关于最佳前进道路的激烈辩论中时，这些问题也会派上用场。上述问题将有助于你理解对话者的目标、对备选方案的看法，以及愿意做出的取舍，而不是你自己固执己见（到目前为止，我未能说服对话者，难道我要冲他们大声喊叫吗）——这三个关键的见解是在进入最佳前进道路的辩论前必须了然于胸的。
当然，如果一切均以失败告终，那么反对者就会甚嚣尘上。

本书获得的赞誉
推荐序
前 言
绪 言 问题解决之旅
第一部分 搭建框架——理解问题
第一章 明确目标——搭建雏形
第二章 适配任务——完善框架
第三章 诊断问题
第二部分 探索细节——确定备选方案和选择标准
第四章 绘制解决方案空间图——探索备选方案
第五章 澄清重要事项——探索标准
第三部分 做出决策——选择最佳解决方案
第六章 选择路线——评估备选方案
第七章 调整相互依赖的决策
第八章 众望所归——有效说服
第九章 前进
深入阅读建议
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