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第1章  网络互动
 1.1  网络人际互动
   1.1.1  网络互动的含义
   1.1.2  网络人际互动的意义
 1.2  人际互动的演化
   1.2.1  血缘式人际互动的交往形态
   1.2.2  地缘式人际互动的交往形态
   1.2.3  业缘式人际互动的交往形态
 1.3  网络人际互动的产生与发展
   1.3.1  新媒体的产生与意义
   1.3.2  网络人际互动的产生
   1.3.3  网络人际互动的发展
 1.4  网络人际互动的特点
   1.4.1  超时空性
   1.4.2  虚拟性
   1.4.3  文本化
   1.4.4  去社会性
   1.4.5  无规范性
 1.5  网络人际互动的共时性体现
   1.5.1  交往手段与技术的同步发展
   1.5.2  交往主体之间的互动共生
   1.5.3  多因素交互制约的同比辐射
 1.6  本章小结
第2章  网络人际互动
 2.1  网络人际互动的含义
 2.2  网络人际互动核心概念
   2.2.1  网络社会基础关系
   2.2.2  现实与网络高度融合
   2.2.3  信息中介系统和平台
   2.2.4  共享的实践活动
 2.3  网络人际互动的本质
   2.3.1  虚拟的交往行为
   2.3.2  改变信息交流的载体
 2.4  网络人际互动的基本特征
   2.4.1  主体共存性
   2.4.2  内容符号性
   2.4.3  环境语言性
   2.4.4  工具链接性
   2.4.5  宣传传递性
 2.5  本章小结
第3章  网络人际互动的结构和作用
 3.1  网络人际互动的系统结构
   3.1.1  主体要素
   3.1.2  载体要素
   3.1.3  信息内容要素
   3.1.4  过程要素
   3.1.5  宣传要素
 3.2  网络人际互动的行为模式
   3.2.1  交往行为中的利他行为
   3.2.2  交往行为中的利己行为
   3.2.3  交往行为中的合作行为
   3.2.4  交往行为中的冲突行为
 3.3  网络人际互动的作用与影响
   3.3.1  网络人际互动对网络社会的影响
   3.3.2  网络人际互动对现实社会的影响
 3.4  本章小结
第4章  网络人际互动的中介系统
 4.1  网络人际互动中介系统的成因
   4.1.1  网络互动的离散性
   4.1.2  网络互动的不稳定性
   4.1.3  网络互动的碎片化
 4.2  认识网络人际互动中介系统
   4.2.1  网络人际互动中介系统
   4.2.2  网络人际互动中介系统的类型
   4.2.3  网络人际互动中介系统的特征
 4.3  网络人际互动中介系统的载体
   4.3.1  文本的含义
   4.3.2  网络文本的内涵
   4.3.3  网络文本的种类
   4.3.4  网络文本的特征
 4.4  本章小结
第5章  网络人际互动的价值
 5.1  网络人际互动价值的属性
   5.1.1  网络人际互动价值的形成
   5.1.2  网络人际互动价值的一致性
 5.2  网络人际互动价值的本质
   5.2.1  满足网民的需求
   5.2.2  满足网络社会的需求
 5.3  网络人际互动价值的实现
   5.3.1  实现网络人际互动价值的条件
   5.3.2  实现网络人际互动价值的方式
   5.3.3  实现网络人际互动价值的效果
 5.4  网络人际互动价值的异化
   5.4.1  主体的异化
   5.4.2  客体的异化
 5.5  本章小结
第6章  网络互动的形式
 6.1  网络互动的形式分类
   6.1.1  点对点的人际互动
   6.1.2  点对多的群体互动
 6.2  不同形式的互动特点
   6.2.1  网络受众调查的特点
   6.2.2  即时通信的特点
   6.2.3  网络论坛的特点
   6.2.4  博客的特点
   6.2.5  视频直播的特点
 6.3  网络互动的原则
 6.4  网络互动的评估
 6.5  本章小结
第7章  网络沟通
 7.1  网络沟通的含义
 7.2  网络沟通的特点及作用
 7.3  网络沟通的模式
 7.4  网络沟通的原则
   7.4.1  最小共识原则
   7.4.2  明确定义原则
   7.4.3  充足理由原则
   7.4.4  高建设性原则
   7.4.5  聚焦核心原则
   7.4.6  人事分离原则
 7.5  网络沟通的过程
 7.6  网络沟通的障碍及消除
   7.6.1  网络沟通障碍的形成
   7.6.2  消除网络沟通的障碍
 7.7  本章小结
第8章  有效沟通技巧
 8.1  表达的含义
 8.2  表达的方式与原则
   8.2.1  表达的方式
   8.2.2  表达的原则
 8.3  有效的反馈
 8.4  表达的逻辑
   8.4.1  无逻辑表达的表现
   8.4.2  结构表达的6个逻辑
 8.5  事实与观点
 8.6  提问的技巧与作用
   8.6.1  沟通中提问的技巧
   8.6.2  沟通中提问的作用
 8.7  非语言沟通
 8.8  本章小结
第9章  沟通与转化
 9.1  社交的基本原则
 9.2  沟通与说服
 9.3  沟通中的异议处理
   9.3.1  处理异议的步骤
   9.3.2  处理异议的方法
 9.4  沟通节奏
 9.5  场景化沟通与表达
   9.5.1  识别沟通场景
   9.5.2  收集沟通方法
   9.5.3  场景化演练
 9.6  沟通中的误区与心法
 9.7  沟通与成交
 9.8  提高直播中的转化率
 9.9  本章小结