互联网已经成为社情民意的重要表达方式，我国进入了网络舆论空前活跃的时代。由于网络传播具有匿名性、速度快、范围大、持续力强、传播渠道多元化、传播效果可检测等特点，网络舆情的效果是正向还是负向，或者是正负反转，在很大程度上取决于网络舆情应对的策略和方法。因此，当网络舆情出现时需要引导舆情的走向，使网络舆情朝着正确的方向发展，促进社会的和谐与稳定。 本书根据网络舆情的发生及发展特点，介绍了网络舆情监测、搜集、预警、评估、引导、应对等手段。本书共分为7章，包括网络时代与网络舆情、网络舆情的监测与搜集、网络舆情预警、网络舆情的评估与引导、网络谣言与负面信息的应对、突发事件网络舆情应对和网络舆情报告等内容。另外，本书还赠送授课大纲和PPT课件，以便读者学习和教师授课。 本书内容清晰，语言简洁通俗，舆情案例丰富，适合各级政府工作人员和舆情相关从业人员阅读，同时对于那些对新媒体时代网络舆情感兴趣的读者，本书也可满足其阅读需求。

第1章 网络时代与网络舆情
1.1 网络与网络时代
1.1.1 什么是网络
1.1.2 网络发展概况
1.1.3 网络时代
1.2 网络时代信息传播的特点
1.2.1 信息传播内容的特点
1.2.2 信息传播方式的特点
1.2.3 信息传播主体的特点
1.2.4 信息传播受众的特点
1.3 理解舆情和网络舆情
1.3.1 什么是舆情
1.3.2 什么是网络舆情
1.3.3 社会舆情
1.4 网络舆情的产生与发展规律
1.4.1 网络舆情产生的原因
1.4.2 网络舆情的发展规律
1.5 网络舆情的表现途径
1.5.1 网络新闻
1.5.2 新闻跟帖
1.5.3 论坛帖文
1.5.4 博客
1.5.5 微博
1.5.6 微信
1.5.7 视频平台
1.6 本章小结
1.7 案例分析——大学生哈尔滨打车被“宰”，当地快速响应获得认可
第2章 网络舆情的监测与搜集
2.1 网络舆情监测的基本要素
2.1.1 网络舆情监测的特点
2.1.2 网络舆情监测的优势
2.1.3 网络舆情的需求主体
2.1.4 网络舆情监测的不同要求
2.1.5 网络舆情的监测范围
2.2 网络舆情信息采集
2.2.1 网络舆情信息采集原则
2.2.2 网络舆情信息抽样方法
2.2.3 网络舆情信息的自动采集
2.2.4 网络舆情信息的预处理
2.2.5 网络舆情信息选取的技巧
2.3 网络舆情监测方法与工作流程
2.3.1 什么是网络舆情监测系统
2.3.2 网络舆情监测系统的功能
2.3.3 网络舆情监测的基本工作流程
2.4 网络舆情监测系统
2.4.1 互联网信息采集系统
2.4.2 舆情数据存储系统
2.4.3 舆情信息挖掘系统
2.4.4 网络舆情系统的功能与管理
2.5 网络舆情监测的操作流程
2.5.1 设置关键词
2.5.2 设置系统栏目
2.5.3 设置专项事件
2.5.4 发现网络热点
2.5.5 敏感信息预警
2.6 网络舆情信息的搜集
2.6.1 舆情案例的搜集
2.6.2 舆情观点的搜集
2.6.3 热词词频的统计
2.6.4 一般信息数量的搜集
2.6.5 其他信息的搜集
2.7 网络舆情监测的工作机制
2.7.1 日常值班机制
……
第3章 网络舆情预警
第4章 网络舆情的评估与引导
第5章 网络谣言与负面信息的应对
第6章 突发事件网络舆情应对
第7章 网络舆情报告