本书选取了2018—2020年山东博物馆开展的典型观众评估案例，并采用问卷调查法、无干扰跟踪观察法、访谈法等进行研究，而且较多地呈现了展览评估案例。不可否认，展览即教育载体，而且是博物馆波及观众数量最多的教育载体，随着精准化服务时代的到来，配套的教育项目评估亦是未来高质量教育服务的基础。博物馆教育分为线上教育和线下教育，本书呈现的主要是线上教育评估案例，但是线下教育项目的评估也在进行中。关于教育项目评估，无论是在理论上还是在方法上，本书都有很多尚不完善的地方，期待未来能和同行进行更深入的交流，共同推进博物馆教育项目评估工作再上新台阶。

第一章 概述
第一节 博物馆观众评估的内涵
第二节 博物馆观众评估的内容
第三节 博物馆观众评估的方法
第四节 博物馆观众评估的意义
第五节 博物馆观众评估的现状和进展
第六节 山东博物馆观众评估项目
第二章 公众服务满意度调查分析报告
第一节 调查情况概述
第二节 观众属性分析
第三节 满意度指标分析
第四节 观众诉求与提升方向
第三章 博物馆展览的前置评估与形成性评估
第一节 展览的前置评估——“衣冠大成——明代服饰文化展”展前需求调查
第二节 展览的形成性评估——“山东历史文化展(夏商周时期)”观众形成性评估
第四章 博物馆展览的总结性评估——常设展览
第一节 “山东历史文化展(史前时期)”观众评估
第二节 “汉代画像艺术展”观众评估
第五章 博物馆展览的总结性评估——临时展览
第一节 “不朽之旅——古埃及人的生命观”观众评估
第二节 “香光馨远——董其昌书风展”观众评估
第六章 博物馆教育项目评估——线上观众学习评估
附录
附录一 观众满意度调查问卷
附录二 展前观众需求调查问卷
附录三 观众访谈提纲
参考文献