本书以作者多年来关于网络舆情处置的授课内容为基础素材，精选适宜中国网络舆情的传播理论和典型案例编写而成。 全书分为五个部分：第一章为网络舆情的总体态势，介绍互联网对舆论引导的新挑战；第二章为网络舆情新特征，从八个方面概括当前的舆情特点；第三章为网络舆情主要类型，将公共领域的网络舆情分为六类；第四章为舆情事件的成因，帮助读者从根源上理解为什么会引发舆情；第五章为网络舆情处置策略，讲解了作者根据多年工作经验总结而成的“12345”策略，即建立一种科学的监测预警机制，确保两个前提，坚持三个原则，把握四个要点，防止五种错误行为。 全书理论与实践结合，案例丰富，形式新颖，实用性强，是领导干部和企业管理人员提高媒介素养、处理网络舆情的重要参考读物。

第一章 网络舆情的总体态势
第一节 舆论引导新挑战
第二节 网络舆隋不容小觑
第三节 大众麦克风时代的舆论狂欢
第二章 网络舆情新特征
第一节 小微舆情热点化
第二节 网络舆论暴力化
第三节 意见领袖食利化
第四节 线上线下联动化
第五节 舆情处置传统化
第六节 情绪表达极端化
第七节 公信力质疑过度化
第八节 热点事件泛政治化
第三章 网络舆情主要类型
第一节 涉公共财政
第二节 涉公权力
第三节 涉人事任免
第四节 涉司法诉讼
第五节 涉社会安全
第六节 其他类型
第四章 舆情事件的成因
第一节 网民自我意识增强
第二节 民意表达向网络倾斜
第三节 社会心理失衡
第四节 公众人物和公共机构广受关注
第五节 公众知情权未得到满足
第六节 不当言行挑战道德底线
第七节 社交媒体平台成为信息重要传播途径
第八节 自媒体意见领袖、网络推手、境外势力等组织策划
第五章 网络舆情处置策略
第一节 舆情事件生成规律
第二节 建立一种科学的监测预警机制
第三节 确保两个前提：打铁必须自身硬
第四节 确保两个前提：提高媒介素养
第五节 坚持三个原则：公共利益至上
第六节 坚持三个原则：局部利益服从整体利益
第七节 坚持三个原则：掌握信息发布主动权
第八节 把握四个要点：既要快速反应，又要科学反应
第九节 把握四个要点：既要尊重民意，又要避免被“民意”束缚
第十节 把握四个要点：正确看待理性舆情与非理性舆情
第十一节 把握四个要点：既要务实处置，也要善用主流舆论
第十二节 防止五种错误行为，避免次生舆情
后记