徐芳，男，湖南岳阳人，苏州大学社会学院档案与电子政务系副教授、系副主任；南开大学商学院情报学博士，南京大学信息管理学院情报学博士后，澳大利亚UNiSA数学与信息技术学院访问学者。入选教育部科技评价与评审、江苏省科技咨询、江西省科技厅等专家库，江苏高校 青蓝工程 青年骨干教师培养对象。主要从事数字图书馆、用户体验、关联数据与数字人文、弱势群体信息服务、竞争情报等方面的研究，曾先后主持或参与国家、省部级等各类项目10余项，已发表学术论文80多篇。

本书较为系统地介绍了信息咨询与服务的知识体系，包括信息咨询的起源与发展、信息咨询的基本概念、信息咨询的基础理论、信息咨询的基本特征、信息咨询的类型以及信息咨询的发展趋势；信息咨询的基本程序与业务流程、信息咨询的方法、信息咨询的客户与需求、咨询工程师与服务、信息咨询的信息源、信息咨询的质量评价、信息咨询机构、国内外信息咨询现状、信息咨询政策与法规以及信息咨询的应用领域等。本书主要适合作为信息资源管理、图书馆学、档案学等专业本科生的教材，也可以作为信息咨询从业人员系统地学习信息咨询与服务知识的参考书。

章信息咨询概论
1．1 信息咨询的起源与发展
1．2 信息咨询的相关概念
1．3信息咨询学的基础理论
1．4 信息咨询的基本特征
1．5信息咨询的类型
1．6信息咨询的发展趋势
第2章信息咨询的基本程序与业务流程
2．1 咨询项目介入
2．2 咨询项目启动
2．3 正式咨询
2．4 咨询方案辅助实施
第3章信息咨询的方法
3．1 信息咨询方法体系
3．2 咨询信息搜集方法
3．3 咨询信息整理方法
3．4 咨询信息分析方法
3．5 咨询信息传递方法
第4章信息咨询的客户与需求
4．1 信息咨询的客户需求
4．2 客户信息咨询需求分析
4．3信息咨询客户如何选择咨询机构
第5章咨询工程师与服务
5．1 咨询工程师的角色
5．2 咨询工程师的素质与能力要求
5．3 咨询工程师的职业资格
5．4 咨询工程师的服务
第6章咨询的信息源
6．1 咨询信息源选择的原则
6．2 客户信息源
6．3 咨询机构信息源
6．4 文献信息源
6．5 行业信息源
6．6 政府信息源
6．7 大众媒体信息源
6．8 非公开信息源
第7章信息咨询服务的质量评价
7．1 信息咨询服务质量评价的特性
7．2 咨询公司和客户对咨询项目的评价
7．3 信息咨询服务质量评价的方法
7．4 信息咨询服务质量评价的一般程序
第8章信息咨询机构
8．1 信息咨询机构的起源、发展与原因
8．2 信息咨询机构的类型
8．3 信息咨询机构的组织结构
8．4 信息咨询机构的服务模式
8．5 信息咨询机构的管理 148
第9章国内外信息咨询业的现状
9．1 国内信息咨询业的现状
9．2 国外信息咨询业的现状
0章信息咨询的政策与法规
10．1 信息咨询政策
10．2 信息咨询法规
10．3信息咨询政策与信息咨询法规的关系