本研究从用户体验的视角收集关键事件，通过关键事件技术对用户与数字资源交互过程中经历过的印象最深、最关切的关键事件进行内容分析、主题解读、文本编码，从而提炼出用户满意体验视角下具有关键意义的数字资源质量要素；同时基于归因理论分析影响用户满意体验的关键因子，并形成用户满意体验构成维度；然后，因为质量的感知在没有实际服务经历的情况下也可以形成，而用户满意体验必须有用户的参与而且是在用户在接受服务后，将期望与实际感知的质量进行对比，来判断他们所感知到质量结果的优劣，所以数字资源质量是“因”，用户满意体验是“果”。由此，通过结构方程模型的方法构建因果路径分析模型，探析数字资源质量构成维度对用户满意体验聚合因子的影响关系、影响机理与影响效果。

第1章 绪 论..... 1 

第2章 相关概念与理论基础…..34  

第3章 数字资源服务质量与用户满意体验的影响关系…..54  

第4章 数字资源服务质量对用户满意体验的影响模型……84  

第5章 基于用户满意体验的数字资源服务质量模型…..122  

第6章 用户满意体验导向的数字资源质量优化控制策略…..136  

第7章 数字资源服务的多角色用户满意体验... 155  

第8章基于多角色用户满意体验的数字资源服务质量优化...199  

第9章 总结与展望... ..243 

参考文献…..248