《文化与感恩》：
第二节 企业文化的内容
一、企业精神
企业精神是企业文化中的本质要素，是企业员工的集体意识。它反映了企业员工集体志向的决心和追求，是企业文化的灵魂。企业精神具有两重性：要么积极进取、乐观向上，要么悲观丧气；要么有胆有识、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于开拓进取，要么保守落后、故步自封。成功的企业都有自己积极进取、个性鲜明的企业精神。麦当劳公司，有以为顾客提供热情服务为荣的精神，有重视小处、完善细节的精神；有重视团队作用、激发兴奋、鼓舞士气的精神；有重视服务动作快、品质高、服务好、整洁优雅的精神。由于麦当劳公司为顾客提供了热情和周到的服务，因而它赢得了信誉。公司创办人克罗克提出要“让金黄色的M形拱门标志成为品质、服务、整洁与值得花钱买来吃的标志”。东京西武百货公司有激励员工追求自我实现的精神等。这些都是积极向上、个性鲜明的企业精神。
东京西武百货公司激励员工追求自我实现精神所采取的措施，足以鼓励员工的工作达到卓越的程度。他们采取的第一条措施是，公司的任何一个商店、办公室都贴着一张既吸引入又使人费解的宣传画：一个巨大的人头像，头上顶着一个小铁塔，塔尖的四周放射着闪电。这叫作西武公司的“热情发电图”，象征员工对公司的热烈情感会化作巨大的智慧，像闪电一样给公司巨大的推动力。他们采取的第二条措施是，建立一系列保证员工自我实现的制度，如“自我申报制度”“专门职务制度”“禀义制度”“员工再复职制度”，其中“自我申报制度”要求每个员工每年都要填写自我申报表，表达每个员工对自己深造、工种交换、晋升职务的要求，以及对现在工作的满意程度和意见。该公司一位29岁的女系长做妇女服装的销售工作。她一边工作一边学外语，提出两年后希望做海外工作，但她外语不行。于是，课长帮助她制订了一个外语进修计划，两年后她如愿以偿。她到海外后，十分感激公司的培养，工作、学习劲头比以前更大了，做出了常人想不到的业绩。该公司认为，在多数情况下，不是人不好，而是没有用好。激励精神、合理用人，当然就能使平凡人干出非凡的成绩。
企业精神是企业文化中的决定性要素，它决定其他企业文化要素的性质。例如，它可以使企业价值观、企业信念、企业经营哲学等是上进、乐观、积极、开拓的，也可以使它们是退缩、悲观、消极、封闭的。因此，它影响企业文化的性质，使企业文化表现为两重性。企业精神还有一个重要特点是，表现形式简明扼要，语言精练、恰当，富有动员性。企业精神有时候可用一句口号表示，如“顽强进取、争创一流”“开拓服务、争先创优”“顾客第一、人为中心”“开拓文明、求实创新”。企业创建自己的企业精神必须从实际出发，要使员工经过努力可以做到，任何假大空的口号和提法，虽然提得高，喊起来响亮，但对员工和企业没有实际意义，都等于没提。
二、企业价值观
由于文化是人类的生活方式，只有那些有益的、有价值的生活方式，才可能在群体中反复出现，因而价值在文化中处于核心的地位。同样，企业价值在企业文化中也起着核心的作用。企业文化的所有内容，都是在企业价值观的基础上产生的，都是在不同领域的体现或具体化。因此，企业价值观成为企业文化的基石。
企业价值观对企业和员工的行为取向，对企业兴衰具有决定性作用。正如松下幸之助说的那样，公司可以凭借自己高尚的价值观，把全体员工的思想引导到自身想象不到的至高境界，产生意想不到的激情和工作干劲，这才是决定企业成败的根本。美国管理学家、《寻求优势》一书的两位作者彼得斯和沃得曼也有同样的看法。他们认为，公司的成败取决于价值观正确与否及其清晰程度。
企业价值观是不断发展变化的。它一般要经历三个阶段。第一阶段是企业存在初期。由于企业经营能力差、规模小，其宗旨也只能是为了企业或员工的生存，或者为了养家糊口而赚钱。第二阶段是企业进入成长期，经营能力增强，规模逐渐扩大。为了在竞争中取胜，赢得企业的长足发展，它的价值观便超越了生存需要阶段，开始追求“一切为了用户”“顾客第一、服务至上”的经营服务。第三阶段是企业进入成熟发达期，它的价值观便跨越了用户和顾客，变为为社会服务，追求进步，对人类文明作出贡献，提高人们的生活质量，促进人类物质和精神生产、个性全面发展，等等。不同层次的企业价值观引导和制约着企业员工的行为取向，进而也决定着企业的兴衰。
三、企业目标
何为企业目标？简单地说，企业目标是以企业经营目标形式表达的一种企业观念形态文化，是企业发展的灯塔。在企业实践中，企业目标作为一种意念、一种符号、一种信号传达给全体员工，把一个企业的特定经营指向指标化。其主旨在于，以一种企业目标的形式，引导全体人员，通过努力，把看不见、摸不着的预期抽象目标变成实在的成果。
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